EMS потеряли письмо с документами

Здравствуйте. мы купили в Москве машину. сами не ездили, помог знакомый. отправил до Иркутска автовозом, а все документы_ птс, договор купли продажи и прочее отправил экспресс доставкой. на почте сказали что 4 раб дня до места назначения. 16 августа было отправление. машина пришла, муж берет билеты едет в Иркутск. 24 числа доков нет. на 27 августа смотрим отслеживание писем. никаких передвижений нет. письмо еще в Москве. наш знакомый идет на почту, пишет заявление. срок рассмотрения 2 мес! ищут на почте, письма нет. муж все это время живет в гостинице, платит за стоянку. домой не может уехать. мы не знаем что делать. деньги заканчиваются. жить там дальше не имеет возможности. на авто заканчиваются транзиты. что нам делать? куда обращаться? читала что в суд может подать только отправитель. это значит мы не вернем те средства потраченные по их вине? подскажите пожалуйста как нам быть! спасибо.