Как вернуть некачественный телефон в кредит?

купила телефон в кредит fly turbo во время разговора шум ничего не слышно. постоянно перезагружается и греется очень сильно. в системных файлах вирусы рассылающие смс. как мне вернуть за него деньги. (куплен телефон в конце июня кредит закрыла через 2 месяца после покупки 26.08.2012) можно ли требовать всю сумму за него это 11000 рублей или только первоначальный взнос и что делать с процентами по кредиту это около 4 000???)как мне оформить жалобу в магазин. На многих форумах прочитала что проблема с динамиком не только у меня а у ВСЕХ телефонов этой модели!!!