Украли 14000 рублей с карты на номер телефона Билайн

Я являюсь клиентом Билайн с первого дня открытия салона связи Билайн-gsm в Самаре! Всегда была уверена, что Вы лучшие.11.03.12 у меня с з/пл карты Газбанка сняли все деньги 9000р.и 5000р.на номера сот. телефонов Билайн,я обратилась в центр.офис Билайн в Самаре, где мне только посоветовали обратиться в милицию,что я в т.ч. и сделала.Когда мне стали известны номера, на которые были перечислены мои деньги: 9648335846 и 9645335846(Нижний Новгород),я обратилась в центр поддержки клиентов Билайн по эл.почте(это было в последних числах апреля),мне быстро ответили и сказали,что нужно сделать,чтобы мне вернули мои деньги.Я собрала необходимые справки и через центральный офис на Московском шоссе,2Б попыталась написать требуемое заявление,сотрудники офиса мне постоянна предлагали совершенно другие бланки заявлений,совершенно не понимая сути проблемы.С горем пополам 10.05.12 у меня приняли заявление в адрес центра поддержки Билайн,затем я ещё 11.05.12 написала заявление с просьбой о возврате 14000р. на имя Чудакова К.В.Через некоторое время мне ответили,что приложенная с банка выписка не содержит номера телефонов, на которые перечислены деньги. Мне больших усилий стоило взять такую справку, но после длительных переговоров с банком,Визой, мне всё-таки выдали такую справку и выписку. Я снова побежала 29.05.12 в центр.офис на Московское шоссе,2Б и попросила отправить сотрудника недостающие документы, но он долго искал и сказал, что не нашел моего заявления, предложил написать новое,я отказалась. Он посоветовался с другим сотрудником, и через некоторое время сказал, что всё сделал.но необходимые документы не появились в моей заявке посей день.30.05.12 я сама отправила эти справки по эл.почте в центр поддержки клиентов.но до сих пор деньги мне не вернули!!!Скажите: это издевательство надо мной или непрофессионализм Ваших сотрудников???Я столько времени жду возврата УКРАДЕННЫХ, с помощью предлагаемых на Вашем сайте услуг, мои деньги, которые насколько мне известно уже давно сняты с тех номеров и зарезервированы!!!Я так надеялась, что Вы и вправду мне всё вернёте!!!Я живу на деньги, подаренные родственниками моему сыну на день рождения!