Жду возврата денежных средств от гипермаркета Dostavka.ru за товар, оплаченный 2 месяца назад

Оплатил 14 октября заказ №8161502, кое-как отправили 25 октября. Доставили через месяц неупакованный, деформированный товар. Написал отказ, был составлен акт.
Отправили назад через неделю,18 ноября.
28 ноября после моего второго письма приходит ответ: "товара еще нет...как придет доставим на склад, через 5 рабочих дней вернем деньги".
Примерно через 2 месяца после моей оплаты за товар, я , возможно, получу свои деньги.
Ответ магазина: Уважаемый покупатель, приносим извинения за доставленные неудобства.
На днях Ваш заказ был возвращен на склад. В начале следующей недели
будет произведен возврат денег.
С уважением,
Алексей Агафонов,
специалист по работе с клиентами
Увы чуда обещенного специалистом по работе с клиентами не произошло. Начало недели прошло, а возврат денежных средств не произведен.