Суперский кредит у "Ренесанса"

Здравствуйте. В конце августа 2011г. взял в банке "Ренессанс" денежный кредит в размере 350000 руб., когда мне одобрили кредит менеджер уточнила вам деньги наличкой или на карту, на что я ответил, что без разницы, мне выдали карту. В течении месяца я снял с карты 20000 руб. В конце сентября как добросовестный заемщик заехал в банк для первоначального платежа, но так как ехал по работе у меня с собой не оказалось номера счета. В отделении банка мне предложили связаться с Москвой по горячей линии ( хотя за столиками сидели три свободных менеджера, которые по паспорту могли мне сообщить номер счета). По телефону меня спросили вам какой счет по карте или по кредиту, я ответил, что без понятия и сказал, что мне нужно оплатить кредит, оператор продиктовала номер счета. Оплатив, я со спокойной душой уехал. В середине октября по среди ночи срочно нужно было снять с карты деньги для покупки лекарств для ребенка, но объехав 6 или 7 банкоматов так и не смог снять нужную наличность, чем был крайне удивлен. На следующий день, заехав в банк меня удивили еще больше сказав что карта заблокирована, т.к. не было первого платежа... !!! После разбирательств выяснилось, что оператор мне сообщила номер счета по карте и мой первый платеж 14200 рублей упал обратно на карту... Далее сказали, что у меня на данный момент имеется задолжность и начислены проценты. Я тут же написал прошение о переводе денежных средств и списании процентов. В последних числах октября я сделал очередной платеж, а из банка пришел отказ… типа я сам неправильно проинформировал оператора.… Сейчас конец ноября, надо ехать платить, а я в раздумьях, надо мне это или нет… может лучше проконсультироваться и на банк в суд подать, все квитанции у меня на руках платил я вовремя, кредит я брал для заработка денег, а картой воспользоваться не могу, т.к. она все еще заблокирована (а там сейчас и мои личные 14200 руб. лежат). А на днях позвонил по горячей линии в Москву там мне сказали что мое дело вообще коллекторскому агентству передали и я должен уже им … ??? Далее набрался наглости и сам позвонил коллекторам, так со мной довольно таки нормально пообщались, выслушали и удивились… почему моя карта все еще заблокирована, сказали решайте вопрос с банком. А в банке мне говорят платите до положительного баланса и может ваше дело вернется обратно в банк… Вопрос до какого «положительного» ??? И вообще, мне в банке ни одна живая душа не объясняла что у меня два счета по одному кредиту ! ! ! Да и со страховкой, где это видано чтоб страховку оформляли сразу на весь период кредита, я сейчас хочу погасить кредит, а мне говорят коллекторы платите 494700 рублей., т.е. одна страховка около 140 тысяч… Даже коллекторы удивились типа не «жирно» ли банку то за три месяца ? Короче я даже и не знаю что в таких случаях делать, у меня с банками такая ерунда впервые.