Компания "Пони Экспресс" не в состоянии справиться с доставкой

Компания обязалась доставить документы через три рабочих дня.
В день доставки курьер позвонил и сказал, что у него сломалась машина, поэтому приезжайте сами в офис за своими документами.
Очень интересная ситуация, т.к. оплачивали мы доставку по указанному адресу, а не доставку в офис компании.
В этот день с нами должен был связать администратор, никто не перезвонил.
Доставка документов просрочена на 2 дня. Компания отказывается возмещать убытки, отказывается привозить документы по другому адресу, кроме указанного. Отказывается привозить документы в нерабочее время.
В общем, совершенно не заботится о клиенте.
Я, заплатив деньги, должна еще и побегать за своей посылкой.