МТС заблокировал мою сим-карту без моего ведома

14 июля МТС заблокировал мою симку (8-913-469-51-18). Я подумала, что это из-за баланса...положила 200 руб. Ничего не изменилось. 16 июля позвонила оператору МТС для выяснения причины блокировки. Ответили, что я подала личное заявление на блокировку своей симки в одном из офисов МТС в г.Новосибирск 14 июля и приложила свою копию паспорта, на которую соответственно зарегистрирована симка. Я возразила, во-первых я живу в Новосибирской области; во-вторых у меня уже 1,5 года новый паспорт (я вышла замуж и старый сдала в паспортный стол). 17 июля позвонил специалист МТС с просьбой выслать ей по факсу или электронке копию моего нового паспорта для дальнейших действий. Я переживаю за данные старого паспорта, а за данные нового паспорта тем более волнуюсь...Подскажите как решить мою проблему?