Присвоение денег директором риэлтерской фирмы

У меня произошла такая история. Мы с дочерью ищем отдельное жилье в аренду, обратились в агенство. Нам предлагали разные варианты, но не все подходило нам. Агенства между собой контактируют и бывает, что через посредников(другое агенство) чтото предлагают, вот нам и предложили через другое агенство "гостинку". Приехала я ее посмотреть без дочери(она была на работе), там был риэлтор другого агенства, Владимир, не нашего. Мы с ним обсудили условия, он созванивался с хозяином квартиры, решили подписать договор на следующий день, я ему отдала залог за квартиру 5000р и за услуги двум агенствам по 2500р( они договорились пополам), ключи от квартиры он мне передал т.к. надо было небольшой ремонтик сделать до въезда туда. На следующий день утром мы с дочерью уже вдвоем приехали еще раз посмотреть эту квартиру и оценить ремонт, но из-за сильного запаха в квартире(вечером накануне он был несильный т.к. при осмотре окно было настежь открыто) мы передумали заключать договор, позвонили хозяину квартиры, договорились о встрече, на которой он нам вернул залог. Позвонили в агенство и вот тут у нас начались проблемы. Директор второго агенства, Машурова Анна Викторовна, заявила, что отдавать деньги не собирается(она и первому агенству то 2000р только отдала, вместо 2500р положенных) т.к. услуга была предоставлена(хотя договора мы никакого не подписывали и про запах ничего не было сказано). Я узнала адрес этого второго агенства, приехала туда, но меня вежливо выставили за дверь, сказав: "куда хотите - туда и обращайтесь, а я вам ничего не отдам". Конечно 3000р, которые она присвоила не такие уж и большие деньги, но для меня это ощутимо. Неужели это все правомерно? Ведь риэлтор первого агенства, Анатолий, с которым мы и работали, нам отдал деньги. И хотелось бы знать правила агенств, если таковые существуют.