Альфа-Страхование - волокита и безответственность!

Мы попали в ДТП 18.02.11. Сразу обратились в страховую компанию. 19.02.11 подали заявление о страховом случае и возмещении ущерба по эвакуации авто. Независимый эксперт прибыл к нам для осмотра автомобиля 22.02.11, но документы от независимой экспертизы были доставлены в СК 03.03.11! Согласование проходило 15 дней, как и положено. 18.03.11 мы произвели эвакуацию автомобиля в СТОА. С тех пор машина находится в СТОА, СК придирается к каждой фотографии и к каждой запятой, направленной из СТОА. На согласование повреждений в СК отведено 3 дня. Ровно 3 дня СК проводит рассмотрение запроса от СТОА, потом предъявляет претензии. СТОА делает новый запрос, СК снова 3 дня рассматривает, и так по кругу. Машина до сих пор неотремонтирована. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то повлиять на СК и существует ли какой-то общий максимальный срок по согласованию дела о возмещении убытков? Также нам отказано в возмещении убытков по эвакуации автомобиля.