Разбили телефон, отданный на гарантийный ремонт

Ещё 20 июля 2018г. я сдала свой телефон на ремонт по доп. гарантии (он не заряжался). Только в середине ноября (спустя более 100 дней, хотя в договоре длительность ремонта была указана не более 90 дней) мне предложили забрать его из салона "Связной", неотремонтированным, по причине того, что якобы поломка не была гарантийным случаем. В "Связном" мне отдают телефон с разбитым стеклом (хотя на момент его сдачи он был без внешних повреждений). Я попросила менеджера выяснить в чем дело и кто же должен ответить за разбитый экран. В течении следующего времени (с ноября по февраль) этот менеджер пытался решить этот вопрос (так он мне отвечал на звонки, СМСки и при личном общении в салоне). 20 февраля при очередном моем визите в салон "Связной" выясняется, что там сменился весь персонал. И новый менеджер мне объяснил, что мой телефон в сервисный центр доставлен с разбитым экраном, были диагностированы и другие неисправности. Но в гарантийном ремонте отказано.
Менеджер предложил мне заплатить 300 рублей и забрать свой телефон. Это очень меня удивило: МОЙ ТЕЛЕФОН ВАШИ СОТРУДНИКИ РАЗБИЛИ, НЕ ОТРЕМОНТИРОВАЛИ И ЕЩЁ Я ДОЛЖНА ЗА ЭТО ЗАПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!?!?
Как такое вообще возможно???
ПОРАЗИТЕЛЬНАЯ НАГЛОСТЬ!!!
Пожалуйста помогите разобраться со сложившейся ситуацией!!!