Сбербанк съел Деньги. г.Ростов-на-Дону

Гасила кредит в Сбербанке за машину по адресу ул. Киргизская 5 В. Банкомат находился внутри банка. Выполнила операцию по вводу своих данных, вложила деньги. Из 14т.р. принял 13 т.р., одну выкинул. Я поменяла 1000р. и нажала добавить, банкомат принял мою 1000руб. И стал выдавать чек, но не на 14 000руб. выдал мне чек, а на 13 000руб., т.е. 1000руб. добавленную мной он не засчитал, а принял без отчета. В итоге у меня по кредиту получился долг в 1000 руб. с которого за неуплату у меня должны были взять процент, тот же Сбербанк, который меня и обманул. Вызвали обслуживающий персонал, меня отправили к окошку информации, где Я написала 2 заявления (одно по их бланку, второе от себя), в которых описала вышеизложенную ситуацию и попросила вернуть деньги на мою книжку. Сотрудница Сбербанка отказалась мне дать копию заявления с пометкой "принято", сказала, чтобы Я через недею проверила поступления на книжку, если его не будет, приехать и опять написать заявление. Деньги соответсвенно не поступили. Что мне делать?