Как вернуть деньги за телефон?

Здравствуйте! Купила телефон в Евросети г. Саранск ул. Б.Хмельницкого 28 18 декабря 2016г., нашла в нем дефект. Когда фотографируешь выходит зеленая плоса на фото. Сдала телефон в магазин 30 декабря 2016 г., отказались в замене телефона или в приобретении нового с добавлением денежных средств. Отправили на экспертизу только 10 января 2017 г., так как были праздники. 21.01 2017 г.позвонила на горячую линию о решении. 10 дней прошли не было никакого ответа. Специалист ответил, что в телефоне дефект обнаружен. Могу подойти в салон для замены или возврата. Сегодня 22.01 2017 г прихожу в салон. Директор магазина стал звонить куда то и уточнять информацию, ответили теперь что дефекты не выявлены в телефоне. Говорили одно сегодня уже другое. Звоню снова на горячую линию мне отвечают дефектов нет. Я спрашиваю почему специалист вчера ответил обратное...Они не нашли даже моего звонка от 21.01, то есть не звонила как бы я. А от сегодняшнего дня 22.01 звонок зафиксирован. Я хочу вернуть деньги за телефон, меня не устраивает что с телефоном я проработала только неделю и отказываются в возврате денег. Тем более прошли 10 дней со дня сдачи телефона. Что мне нужно делать в таком случае? Помогите, пожалуйста. Также на линии не могут ответить что было все таки с телефоном и не дают информацию по моим звонкам. Ничего у них нет, не могут предоставить. Буду искать управу на них, так просто все не оставлю.