Карточка жалобы № 10908:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: kadet12 из города саранск

Категория: Салоны связи
Дата: 26 сентября 2016 г.


У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не качественные товары в компании Связной!

Добрый вечер.

Приобрел 22.09.2016 г. 11;14 товары : Держатель универсальный Deppa Crab3 590 руб, защитная пленка luxcase для iphone 5 308 руб, смартфон Apple iphone SE 16GB 34990 руб. Код чека: 1133208560. К сожалению один товар оказался не полностью упакован и не соответствовал заявленным требованиям. Защитная пленка luxcase для iphone 5 в сумме 308 руб. Данный товар я хотел обменять в магазине Связном по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Веселовского, д62 А. Но к сожалению мне отказали в данной просьбе обвинив меня в обмане. Сказали что: " Вы сами испортили товар. Мы не будем его менять". Прошу вернуть разобраться в данной ситуации, и вернуть мне уплаченные мной деньги.
Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ( ред. от 03.07.2016) " О защите прав потребителей".
1. Потребитель в случае обнаружение в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору и праве.

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2678
9 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

svyaznoy_ru28 сентября 2016 г., 16:09# 0
Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00110537. Код подтверждения 4YY9KX.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

svyaznoy_ru29 сентября 2016 г., 19:32# 0
Доброго дня!
Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, данный случай несвойственен нашей компании и является досадным исключением.
Первоначально отметим, что все товары проверяются перед реализацией, а также клиент имеет право самостоятельно проверить характеристики, внешний вид и целостность приобретаемого товара. К сожалению, сотрудники не успели осуществить предпродажную проверку ввиду большого потока клиентов.
Мы понимаем важность нашего упущения, поэтому с менеджерами проведена строгая разъяснительная беседа, направленная на повышение качества обслуживания. Впредь наши коллеги будут более внимательны и вежливы с клиентами.
В свою очередь, чтобы скрасить сложившееся впечатление, мы хотим подарить Вам три сертификата общим номиналом 300 рублей для приобретения новой пленки. Применив эту скидку, Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники любого нашего отделения. Для активации купонов Вам достаточно просто показать коды из сообщений в момент оплаты покупки. Срок действия купонов – до 30.06.2017г. Для получения сертификатов просим Вас выслать нам на адрес otzyv@maxus.ru Ваш контактный номер телефона и ФИО.
В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00110537.
Ждем обратной связи.
Всего доброго!

kadet1230 сентября 2016 г., 11:25# 0
Добрый день.

Очень разочаровался в вашей компании. До последнего не хотели возвращать денежные средства в размере 308 руб. За не качественный товар.
Такая многолетняя компания, с хорошей историей. Но так позволяет вести себя с клиентами. Так нельзя!!!
Спасибо большое администратором и модератором данного сайта ( http://impravo.ru), что они могли до вас достучаться, чтобы вы вернули мне мои деньги. Я еще написал жалобу в роспотребнадзор, чтобы они могли на вас подействовать.
Хотя согласно п.1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ( ред. от 03.07.2016) " О защите прав потребителей".
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так же согласно п,1 п.2, п.3 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ( ред. от 03.07.2016) " О защите прав потребителей".
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Написал на ваш адрес otzyv@maxus.ru. Указал свои личные данные , номер тел. С пометкой на обращение У00110537. Ждем ответа..
 

svyaznoy_ru3 октября 2016 г., 10:08# 0
Алексей Сергеевич, доброго дня!
Сожалеем, что огорчили!
Мы не можем оставить сложившуюся ситуацию без внимания. Позвольте подарить Вам сертификаты номиналом 300 рублей за аксессуар, чтобы скрасить Ваше огорчение! Применив эту скидку, Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники любого нашего отделения. Купоны поступят на Ваш контактный номер в течение суток в трех сообщениях. Для активации купонов Вам достаточно просто показать код из сообщений в момент оплаты покупки. Срок действия купонов по 100 рублей - до 30.06.2017г.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Всего доброго.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.