Деньги за услуги сняли, купона нет

06.05.2016 г. из представленных купонов студией красоты «Диляния» мною был оплачен
Европейский или аппаратный педикюр с покрытием гель-лаком в студии красоты «Диляния» (486 руб. вместо 2700 руб.). Подтверждение на электронную почту не пришло, купона в личном кабинете тоже нет. По выписке снятие денег проходит. Писала претензию на которую сотрудники компании ответили что без чека или квитанции рассмотрение моего вопроса не представляется возможным. Ни чек ни квитанция с платежной системы на сайте Биглиона не печается. В банке тоже нет возможности распечатать подтверждение оплаты, т.к. она производилась не через терминал СБ.
И что это как не халатное отношение к клиентам