Ошибка при выборе Оператора

15 января при оплате через терминал произошла ошибка при выборе Оператора (выбрала Mail.Ru (Мой мир) вместо «Пара Па: Город Танцев», при этом был правильно указан игровой логин (не почту!)). В тот же день позвонила в тех. поддержку (звонила очень долго, линия все время была занята). Оператор оформил заявку (№261) и сказал, что в течении четырех дней все будет исправлено. Терпеливо ждала истечения срока, но нет... деньги так и не были перечислены. Вчера и сегодня звоню в поддержку: линия без перерывов занята. Писала на сайте - там тоже молчат.
Номер терминала - 9888845
Дата и время - 15.01.16 10:24:06
Сумма - 1000.00 руб.
Правильный Оператор - Игры: «Пара Па: Город Танцев»
Логин - ledicat96