Как вернуть деньги за неисправный планшет или обменять на другой?

Добрый день!
По итогам крайне проверки что было решено?

У Вас есть номер заявки?

Добрый день! Созвонившись с сотрудником конт. центра, выяснилось, что они оказывается мне звонили, но не дозвонились бедные, хотя пропущенных вызовов не оказалось (как приставать со сменой тарифа или там что ещё, так и днём и ночью звонят и дозваниваются). Сказали нужно прийти в офис и забрать ответ. Пришла, но ответа так и не дали, округлили глаза увидев мои претензии от 28 декабря, которых у них вообще собственно не оказалось, их и не регистрировали. Девушка по имени Маргарита назвалась главной (которой вообще не надо бы работать в сфере обслуживания) спросила номер претензии, я ей сказала, что номера нет. Она пожала плечиками, типа на нет и суда нет, но потом начала нервничать, хамить, сказала, что вообще не будет нас обслуживать, т.к. мы нарушаем её личное пространство (как будто мы пришли к ней домой на чашку чая легли на её диван ещё и пряник попросили) и лично от неё мы ни получим ни копейки. Я ей напомнила, что она вообще-то представитель компании, к которой я имею причём законные требования. В декабре нам отказали в нашем присутствии на проверке качества по причине её проведения в Новосибирске, а сегодня вдруг оказалось, что проверку проводят на соседней улице, но сотрудник её проводящий категорически в свой кабинет никого не запускает....В итоге 4 часа битвы и нам выдали документ о якобы проведённой экспертизе и непригодности планшета для использования с последующей выплатой денег в течении 14 дней, хотя опять ошибочка: по закону - 10 дней. Изучили бы законы! Вот такие некомпетентные "главные Маргариты" позорят и без того опозорившуюся компанию. Ждём 10 дней, продолжение следует...