Мтс! Помогите найти загадочного сотрудника! Который мне НЕ ПОМОГ!

Всё началось с того, что я позвонила в мтс 0890 . Мне ответила оператор имени не помню . Она переключила меня на Михаила . ОН стал рассказывать мне сказки . Сначала про машины и автостраховки, потом и вовсе сменил тему :
-Помогите мне со списаниями - говорю я
-Если у вас есть машина, то страховая не будет делать перерасчёт за 364 дня ! -ответил он !!!!!!
-Вы по теме мне ответьте - сказала я настойчиво
-Я не могу с вами больше разговаривать, вы ничего не понимаете .
Вот примерно так всё произошло, а позднее он и вовсе отключил услуги, а я НЕ просила ! Записи разговора у меня нету, так как на тот момент не получилось этого сделать, он перевёл меня в другой отдел по работе с интернетом, потом меня вежливо перевели в мобильную связь, а потом и вовсе бросили трубку !
МТС ПРОКОММЕНТИРУЙТЕ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ ! Сначала я быстр перезвонила, но оказалось, что он ушёл с рабочего места 5 минут назад ! Но я стала искать, вообщем помогите мне его найти, и мне нужно, чтобы за это всё вернули деньги, потому что я не получила ответ на вопрос, и уж тем более ваш сотрудник совершил без моего ведома эти действия, я только спросила:
-Мне нужно их отключать ?
-... - молчит
-Мне что делать ?
-Я вам всё сделал !
Что это значит ?
Может он домой торопился ?
Я НЕ ПОНИМАЮ У ВАС ТАК ВСЕ РАБОТАЮТ ? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Он сказал,
-Если вы не понимаете, вам никто не поможет !
Вот почему я не знаю. Вы объясните,у вас ЭТО в порядке вещей, ТАК С КЛИЕНТАМИ ? Верните деньги !
Все подробности по телефону 8-913-898-88-76