Украли деньги со счёта на сайте Биглион

На электронную почту получила от Биглиона поздравление с покупкой купона на услугу. Была крайне удивлена, т.к. ни каких покупок не совершала на данном сайте уже в течении длительного времени. Зайдя в личный кабинет на сайте biglion.ru, обнаружила списание денежных средств в размере 900 рублей. История платежей: 10.12.2015 14:14 MSK Сумма: −900 руб.
Оплата заказа №39562882 ("Маникюр и педикюр вместе или по отдельности с покрытием, SPA-программой и другими услугами в салоне красоты «Колорит»") с баланса. Данная услуга предоставляется в г Пермь, я проживаю в г Калининград.
На моё обращение в службу поддержки с просьбой аннулировать покупку и вернуть деньги последовал отказ ( услуга оказана полностью) и рекомендация сменить пароль. На повторное обращение разобраться в ситуации и на запрос ip адреса с которого была совершена покупка так же пришёл отказ.
Не понятно, почему администрация сайта не реагирует на многочисленные случаи воровства с личных счетов своих клиентов. А может это новый способ заработка самого Биглиона? Очень хочется разобраться. Готовлю заявление в полицию.