Карточка жалобы № 9633:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: artur.kazinets из города новосибирск

Категория: Интернет-услуги
Дата: 14 мая 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

5 месяцев игнора от QIWI. Они присвоили мои деньги ?!

Столкнулся с Киви из-за того , что они очень удобны , как мне вначале казалось....Всю радость удобства испортила "ОТЗЫВЧИВОСТЬ" их службы поддержки и СБ! Проблема не нова, описано много и подробно...Когда начал общаться с службой поддержки даже не мог представить,что ЭТО превратиться в АД!
-Началось все как обычно-заявка и ответ от них и присвоенный номер обращения - QW3437132(клялись ответить в течении 48 часов) на календаре 21 января 2015
-Следующее мое обращение QW3689223 отвечали неделю
-Далее QW3729492 в ответ услышал "Добрый день. Уважаемый клиент, специалисты службы безопасности рассматривают запросы в течение 5-ти рабочих дней."
-В феврале получаю еще один тикет за номером [QW3402338] начинаю отправлять доки и параллельно звоню к ним.Результата все так же ноль......ЖДУ........Потом получаю в ответ:Здравствуйте, уважаемый Пользователь!

В результате анализа транзакций, проводимых с использованием платёжного сервиса Visa QIWI Wallet, было выявлено нарушение условий Публичной оферты об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» (далее – Оферта).
В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 9.2 Оферты, Оператор Сервиса настоящим уведомляет Вас о расторжении договора на использование Сервиса в одностороннем порядке. Договор считается расторгнутым с момента направления данного уведомления.
В целях распоряжения остатком денежных средств, составляющим Баланс Учётной записи Пользователя, необходимо предоставить:
1) сканированную копию заявления Оператору Сервиса (распоряжение в письменной форме за подписью Пользователя), указав при этом реквизиты принадлежащего Вам банковского счёта, на который должны быть переведены денежные средства, составляющие Баланс Учётной записи Пользователя;
2) документы, подтверждающие право Пользователя на денежные средства (согласно п. 4.11 Оферты), а именно нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенную копию паспорта.

Форма заявления-распоряжения на перевод остатка денежных средств находится в приложении к данному письму.

Комиссия за перечисление денежных средств на банковский счёт составит 30 рублей 00 копеек.

Разторгнуть так, так расторгнуть пишу заявление и даю свои реквизиты
ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ УТОЧНЯЮ ВСЕ ЧТО ТОЛЬКО НЕ ПОПРОСИЛА КИВИ
-Проходит еще время , а точнее месяц 22 апреля получаю новый номер, так как по старому не отвечают ни в колл центре , ни по почте.....
На дворе май у меня еще так же висят заявки QW4008215 и QW3912709
ЗВОНИ ИМ ЗА ЭТО ВРЕМЯ БОЛЕЕ 12 раз,все разговоры с ними записал-крайне не компетентные операторы в 95 % cлучаев только "мычат" и не могут помощь!
Я имею право по свои деньги и тем более на ответы на вопросы! ЕСЛИ ИХ ОНИ УКРАЛИ,ПУСТЬ СКАЖУТ! НЕ НАДО КОРМИТЬ МЕНЯ ЭТИМИ ЗАВТРАКАМИ ИЛИ "ПРИОРИТЕТНЫМИ" ПОРЯДКАМИ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, Я СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ВСЕ СДЕЛАЛ!

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
Будьте добры, предоставьте весь пакет нотариальных документов (и заявление с актуальной датой) на наш почтовый ящик: 117452, г. Москва, а/я 57.

В пакет документов должны входить:
- Ваш паспорт и договор;
- Договор и паспорт предыдущего владельца номера;
- Заявление на перевод остатка денежных средств.

Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 1710
7 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia15 мая 2015 г., 12:07# -1
Здравствуйте, Артур!
Искренне приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
В ближайшее время вам будет предоставлен ответ от нашей службы безопасности.
Спасибо и хорошего вам дня!
С уважением, QIWI.

--------------------
C уважением,
QIWI

qiwi_russia21 мая 2015 г., 10:34# 0
Здравствуйте, Артур!
Для решения Вашего запроса необходимо предоставить нотариально заверенный договор с сотовым оператором.

Также необходимо нотариально заверить договор с сотовым оператором на предыдущего владельца, и документ подтверждающий смену владельца.
Спасибо и хорошего вам дня!
С уважением, QIWI.

--------------------
C уважением,
QIWI
 

artur.kazinets25 мая 2015 г., 16:07# +1
Все что Вы попросили было мною выслано Вам!Жду скорейшего ответа

labean25 мая 2015 г., 16:54# +2
Судя по тому, что постоянно читаешь об этом "сервисе", в голову приходит мысль о том, что данный сервис - самая настоящая финансовая пирамида: решают вопросы с жалобщиками, за счёт новых клиентов.. Потом - новые клиенты жалуются.. И так продолжается длительное время.. Иначе, давно можно было бы навести порядок с возвратом денег...!!!

artur.kazinets28 мая 2015 г., 08:20# +1
Честно уже не терпения , не зла ни хватает .....все , абсолютно все, что им надо сделал-тишииииииина. Кто так бизнес ведет. Вроде крупный участник рынка, а сервис как в рюмочной! Где ответ по моему ВОПРОСУ?!?!?!?

anton-shabanov28 мая 2015 г., 11:53# +1
Цензурно даже и не скажешь...Сам с ними воевал очень долго! Предлагаю начать жаловаться в ЦБ на них или Генпрокуратуру! Найти управу на них!

artur.kazinets1 июня 2015 г., 16:45# 0
С 14 мая здесь пишу. Уже 1 июня. А воз и ныне там

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.