Карточка жалобы № 6648:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: ollamies из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 27 января 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не поступили деньги, положенные через терминал Qiwi

Присоединяюсь к ранее опубликованным жалобам посетителей сайта - деньги, положенные через терминал Qiwi, не поступили на счет. И знаете, можно было бы закрыть глаза на случившиеся (простить и понять, что называется), если бы служба поддержки реагировала оперативно и вопросы бы решались максимум за два дня. Но нет. Служба поддержки - это так еще песня; которая тебя игнорирует по полной и, если и пишет, то всякую несуразную чушь, не читая поступивших писем и не просматривая фото чеков. Хороши работнички, что сказать.

Итак, есть 2 суммы, соответственно, 2 чека.

Терминал: номер, к сожалению, написать не могу, т.к. чек был урезан и номера на нем не видно (у кого-то, видимо, руки кривые, чтобы так положить ленту для печати)
Дата платежа: 21.01.2014 21:04:13
Код операции: 2857861925
Сумма: 11 000 руб.
Квитанция: 29816

Терминал: тот же
Дата платежа: 21.01.2014 21:05:01
Код операции: 2857862851
Сумма: 10 000 руб.
Квитанция: 29817

В хронологическом порядке:
23.01.2014 - написала в службу поддержки (запрос под № 1 811 819).
26.01.2014 - регистрация моего письма под № 10460114. Это только после того, как я поставила в копию fm@qiwi.ru.
27.01.2014 - пришел ответ, и, как я писала выше, служба поддержки не вдавалась в проблему - решила просто письма мои не читать (молчу о том, сколько гневных я отправила практически за неделю молчания), фото чеков не смотреть и перевести стрелки на других людей. Но ответ мой на эту чушь зачем-то зарегистрировали под новым № 10460714. Для чего - я так и не поняла.
Судя по всему, в клиентах Qiwi не особо и нуждается, раз так позволяет себя вести...и для чего сидят в поддержке - ума не приложу...

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 3253
24 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia27 января 2014 г., 18:02# 0
Добрый день, уважаемая ollamies.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос передан в нашу службу поддержки и будет рассмотрен в приоритетном порядке. После этого с вами свяжутся сотрудники службы безопасности.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что проблема решится оперативно.
Спасибо и хорошего дня!

--------------------
C уважением,
QIWI

ollamies27 января 2014 г., 19:26# 0
qiwi_russia, 27.01.2014 18:14 ответ от qiwi@qiwi.ru: "Добрый день! Предоставленных Вами данных недостаточно для поиска платежа. Укажите, пожалуйста: -номер терминала, с которого был осуществлен данный платеж; Обращаем Ваше внимание: номер терминала Вы можете посмотреть в разделе «Информация», на терминале, через который была произведена оплата."
Разве у Вас нет информации под какими номерами идут терминалы? Нельзя отыскать по адресу местонахождения (в эл.письме указывала)/коду операции/квитанции? Или же посмотреть всю необходимую информацию по чекам? Т.е. мне надо прям сейчас сорваться в другой город, чтобы посмотреть какой же номер терминала? Служба поддержки, как и следовало ожидать, не может ответить на эти вопросы (хотя задаю не в первый раз и все впустую). Все, что они могли, с горем пополам, написали.

cmon12027 января 2014 г., 20:34# 0
Фантастическое отношение к клиенту со стороны Киви! Тех.поддержка сотовых операторов и провайдеров нервно курит в сторонке!

ollamies, у меня аналогичный случай. при этом я предоставил и скриншот чека и скриншот экрана самого терминала - ноль эмоций.
В вашем случае узнать номер терминала можно лишь находясь рядом с ним. Следовательно ваша заявка оформлена неверным способом. Без номера терминала нельзя даже сделать проверку статуса платежа он-лайн.

ollamies27 января 2014 г., 21:01# 0
cmon120, Вы знаете, всю информацию, которую я могла предоставить в службу поддержки Qiwi, я предоставила - закидала их полотнами писем. Толку - ноль. И, что самое обидное, это для меня первый промах с Qiwi. Такого наплевательского отношения я не встречала. Мне жаль, что и Вы столкнулись с похожей проблемой. :(

vannnk27 января 2014 г., 22:06# 0
Добрые Люди! подскажите в какие органы власти нужно обращаться чтоб разрешить типовую ситуацию?

ollamies27 января 2014 г., 22:27# 0
Постою, послушаю, может быть кто-то знает, куда обратиться можно. Судя по всему подобные ситуации - это нормальное явление для Qiwi, можно на клиентов и рукой махнуть, подумаешь, велика потеря.
p.s. писем от службы поддержки больше не поступало, а зачем спрашивается? Решение ведь нашли - шуруй к терминалу.

ollamies28 января 2014 г., 13:31# 0
На сегодняшний день, 28 января 2014 года:
УТРО. Ни ответа, ни привета от сотрудников служб поддержки и безопасности Qiwi. Счет остался неизменным.
Накатала письмо, изложила свою ситуацию во всех деталях.Упомянула Роспотребнадзор, начала изучать ФЗ "О национальной платежной системе".
ДЕНЬ. Решила проверить кошелек Qiwi (ну, а вдруг?), есть прогресс - деньги по второму чеку (10 000 руб.) перечислили. Письмо оставила в черновиках. Продолжаю изучать закон. Жду оставшихся денег.

cmon12028 января 2014 г., 13:44# 0
ollamies, раз за Вас. Хоть какой-то прогресс!
Я думаю кто хоть раз столкнулся с подобной проблемой, с "пластика" и он-лайн банкинга больше не слезут. И нечего искать альтернатив себе на пятую точку.

cmon12028 января 2014 г., 13:54# 0
ollamies, любопытнее всего насколько оперативно поступит второй платеж.

ollamies28 января 2014 г., 13:56# 0
cmon120, спасибо! Подписываюсь под каждым Вашим словом. Это не то отношение, чтобы оставаться Клиентом Qiwi.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.