Карточка жалобы № 6593:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Stonnee из города щёлково

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 21 января 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Qiwi ворует деньги и игнорирует жалобы

Добрый вечер! Я решила сделать покупку в Интернете на сайте ebay. Сумма покупки - 300 долларов или 10066, 77 руб. (так мне пересчитали). Для оплаты нужно было привязать номер кредитной карты к платёжной системе PayPal. Я решила это сделать через карту киви. Как я узнала позже (когда уже положила деньги), киви ещё взимает 2,5 комиссии с общей суммы интернет-покупки за рубежом. В моём случае этот составило 251, 7 руб. Положила деньги на их кошелёк - 10200 руб. PayPal для проверки карты снимает 2 доллара, но потом возвращает их на карту. Вчера (19 января) хотела заплатить, но мой платёж не прошёл. Киви прислало сообщение, что недостаточно средств - не хватало аж 605. 49 руб. То есть всего покупка мне теперь должна была обойтись в 10671 рубль. Эту смс они прислали мне на телефон. А в разделе "Отчёты" на их сайте было написано, что я должна уплатить почему-то 10449.28 вместо 10317 (сумма вместе с комиссией, о которой я не знала). Ну окей, придумали комиссию, чтобы содрать деньги, но за что я плачу ещё 131 руб? Я им написала - не отвечают. Номер заявки № 1792017. Я звоню - не отвечают. Дозвонилась с 3-го раза, у меня попросили номер заявки. Выслали ответ на почту, сказав, что эта комиссия. Я им указываю, что это много для комиссии (арифметика несложная). Спросила два раза. Они мне не ответили. Я решила плюнуть на эти 131 руб, тк продавец и так ждал моей оплаты уже 3-ий день. Положила эти деньги опять им на кошелёк, и что вы думаете? Опять не приняли платёж, на этот раз не хватало уже 246 руб. То есть сумма моего долга за день ещё и возросла на 40 рублей. Я связалась с службой поддержки ибэй, мне сказали, что они здесь не при чём. Я связалась со службой поддержки ПэйПал, мне сказали, что они здесь не при чём, деньги и все перерасчёты делает киви. Я позвонила киви ещё раз, чётко спросила: за что вы сняли с меня 385 рублей? Меня не дослушали, дали телефон 84957717494, там мне сказали, что сейчас они не располагают такой информацией, позвоните через час. Через час мошенники мне сказали, что они не располагают такой информацией, позвоните завтра. Я ему в трубку кричу, что меня второй день отфутболивают по разным телефонам и что они, содрав мои деньги, не располагают информацией, на что и за что они их содрали. Он мне монотонно бубнит в трубку: мы не располагаем такой информацией, ничем не можем помочь. Я ему говорю, куда писать на вас жалобу. Он отвечает, что не располагает такой информацией, а если я хочу, могу написать в их службу поддержки ( где мошенники мне так и не ответили и где они сами рассматривают жалобы на самих себя) Как мне быть? Ниже прилагаю копию переписки по интернету с киви.

"Здравствуйте! Я привязала свою карту киви к pay pal. Хотела оплатить покупку в Интернете на ebay. Сумма покупки указана и в долларах, и в рублях: 300 долларов или 10066.77 рублей. На карте киви мой баланс счёта составляет 10105.02 рубля. Но когда я хотела оплатить, в окне оплаты было указано следующее ( я точно скопирую): Остаток на счёте PayPal: 60 RUB Кредитная/ дебетовая карта Visa: 10449, 28 RUB А потом мне от вас пришло смс, что не хватает 605.49 руб. Т. е. всего покупка должна мне обойтись аж в 10710 (если не хватает 605.49 руб) Вопрос: откуда взялась эта сумма? Почему на сайте ebay была указана сумма в рублях 10066.77, а потом при оплате она стала намного выше? И сколько в итоге платить: 10449, 28 или 10710?

Ответ киви: Добрый день! Сумма платежа , которую мы видим составляет -10 449,28. Поэтому ошибка недостаточно средств имеет место быть

Мой ответ: Цена товара была 10066.77. Почему теперь после вашего перерасчёта она составляет 10449, 28?

Киви: стоимость карты: бесплатно; комиссия при покупках в российский магазинах – 0%; при покупках в зарубежных магазинах в рублях – 2,5 % от суммы покупки

Я: Комиссия в 2,5 процента от суммы в 10066.77 составляет 251,7 руб. Вы берёте процент в размере 382, 51 руб. Почему?

Киви:В данной ситуации при оплате карты существует комиссия если же оплата совершается в зарубежных магазинах.

Я: Я продублирую совй ответ:
Комиссия в 2,5 процента от суммы в 10066.77 составляет 251,7 руб. Вы берёте процент в размере 382, 51 руб. Почему? ""

Ответа не последовало. Ещё раз хочу сказать, что сумма платежа вместе с комиссией в 2,5 процента составляла 10317 руб. Киви неизвестно за что содрали с меня 10700 руб. Это воры. Это мошенники. Что же за беспредел такой? И я ничего не могу от них добиться

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3662
4 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Щёлково:
- Яндекс-деньги не отвечают »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia21 января 2014 г., 18:04# 0
Добрый день, уважаемый Stonnee.
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом Qiwi.
Отправила вам ответ личным сообщением.
Спасибо и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI
 

anat0421 января 2014 г., 18:27# 0
Если не разберетесь с моим тикетом, в котором все условия выполнил [Ticket#10452280] , я напишу также на вас жалобу, в большем объеме!

Rhymes23 января 2014 г., 04:37# 0
не пользуйтесь киви они воруют деньги уроды ненавижу !!

qiwi_russia23 января 2014 г., 20:12# 0
Добрый день!
Приносим вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Если у вас возникли проблемы при использовании нашего сервиса, вам всегда готовы помочь сотрудники нашей техподдержки (оформить обращение можно по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action). Если вы уже оформляли заявку и у вас есть номер тикета, пришлите его ответом на данное сообщение, и мы постараемся выяснить, в результате чего возникла проблема.
Спасибо заранее и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.