Не поступили деньги на Киви-кошелек

06.02.2016 я пополнила киви-кошелек на 500р. через терминал. В течение дня деньги не поступили. В терминале статус платежа проверила - "Платеж ПРОВЕДЕН". Тогда я оставила заявку техподдержу, с указанием реквизитов платежа. Скан квитанции был также прикреплен! Пришло письмо:

Добрый день!

Ваш запрос зарегистрирован под номером № 5296663.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.

С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК.

В течение дня 07.02.2016.я еще пополняла счет киви-кошелка через тот же терминал!! Деньги поступали мгновенно, но платеж от 06.02.2016 так и поступил!
Сегодня техподдержа киви прислала письмо:

Добрый день!

Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке.

С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК

По телефонам в квитанции дозвониться не могу. Каким образом я пополняла киви-кошелек через этот терминал не один раз и деньги доходили, если он НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН??? На карте киви по адресу, указанному в чеке есть терминал оплаты!!!!!! Считаю компания киви даже не захотела разбираться.

Данные, указанные в чеке:
Квитанция: 52823
Терминал: 9710932
Адрес: ул. Большая Косинская, д.16, корп. 1
Номер телефона/счета: 9639645408
Код операции: 3502187708
Принято: 500 руб.