Карточка жалобы № 560:
На компанию: ozon.ru    (это Вы?)
Жалуется: twinkler из города Москва

Категория: Некачественная услуга
Дата: 10 декабря 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "ozon.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как я покупал новогодние подарки в магазине OZON.RU

Решили мы скинуться и купить подарки на Новый Год детям из одного детского дома в подмосковье. Скидывались, конечно, вебманями, поэтому и магазин для покупки подарков выбирался тот, где:
- недорого
- большое разнообразие подарков
- есть распродажи с хорошими скидками
- принимает к оплате Webmoney (чтобы не тратить лишний процент на вывод)

 

Всем этим пунктам, конечно же, удовлетворил ОЗОН, на нем и решено было остановиться. Проведя на сайте около 3-х часов удалось забить корзину самыми разными подарками и полностью уложиться в собранную сумму денег. При этом, я постоянно обращал внимание на сроки появления каждого подарка на складе. Поездку в ДД наметил 12-го декабря, поэтому, с запасом, выбирал подарки с самым крайним сроком доставки 6-е декабря. Итак, заказ сделан и сразу же оплачен 24 ноября, получено письмо, что оплата дошла и подтверждение, что примерное время доставки 6-е декабря (неделя запаса на всякий случай есть, отлично!).

Ровно через неделю, 1-го декабря, звоню в ОЗОН. Хотелось узнать о состоянии заказа, неделя уже прошла, вдруг пораньше удалось сформировать. Называю номер заказа:

 

- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ?! а почему меня не предупредили, а, если бы я сам не позвонил, то узнал бы об этом только 12-го?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, теперь ожидаемое время передачи заказа в службу доставки 6-е декабря
- Спасибо, до свидания!

Далее пришло подтвердительное письмо. Обратите внимание на стоимость отмененного товара и общую стоимость заказа. Очень "трепетное", наверное, отношение у персонала магазина к покупателям, если они боятся даже позвонить и предупредить, что заказ на 23000 рублей задерживается на неделю из-за 79.91 рублей!

Жду дальше... Наступает 6-е число, но это воскресенье, поэтому я решил не звонить в этот магазин, выходной день, лучше позвоню прямо утром в понедельник 7-го декабря.

 

Но, под вечер прямо 6-го декабря приходит еще одно письмо об изменении заказа:

Значит в первый раз без предупреждения оттянли доставку на неделю, второй раз удалили без предупреждения. Нет, я не против удаления, но такое чувство, что в магазине ОЗОН пункт "проинформировать покупателя об изменениях" принципиально игнорируется!

Утро, 7-е декабря, звоню в ОЗОН:
- Доброе утро, я бы хотел узнать о состоянии заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ??!! Ребята, у меня дежавю или у Вас автоответчик на мой заказ?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- %( Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, заказ будет сформирован 8-го декабря и 9-го декабря поступит в службу доставки

Алелуя!! Позвонили из ОЗОНА, уточнили адрес доставки, уточнили буду ли я 9-го декабря на месте, все отлично, ждите 9-го числа курьера...

9-е декабря, вечер, курьер до сих пор не звонил. Надоело ждать, звоню сам:
- Добрый вечер, мне сегодня курьер должен доставить заказ, но до сих пор он даже не связался со мной! Мой номер заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Спасибо за ожидание, давайте я переключу Вас на службу доставки, чтобы Вы обговорили с ними сроки доставки
- ??!! какие сроки, сегодня же должны доставить были? Ладно, переключайте
- Служба доставки, здравствуйте! Ваш заказ будет доставлен в среду, 16-го декабря.
- ???!!! (доигрались! разбудили во мне "Антона Уральского")... Вы че, идиоты, какое 16-е декабря? Сегодня должна быть доставка, Вы меня 2 дня назад сами известили об этом!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Оператор только что перевел меня как раз на Вас, я не люблю футбол!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Сама переведи, дура! Если оператор смог перевести, то значит обратно тоже можно перевести!
- Обратно мы переводить не можем, перезвоните в ОЗОН сами! (бросает трубку)

Звоню в ОЗОН и уже начинаю чуть ли не с мата:
- Номер моего заказа ... сегодня мне должны были его доставить, служба доставки сказала, что им заказ даже не поступал, какого куя, что у Вас там происходит??
- Простите, Ваш заказ ЕЩЕ НЕ СФОРМИРОВАН, он будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- ... !!! %#$%#@!@! !!! Мне сказали, что он должен был быть сформирован еще вчера, мне никто не позвонил и не известил, что сроки сбились, меня тупо поимели по срокам уже 3 раза и использовали как мяч между доставкой и оператором!
- Простите, Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Во сколько завтра он будет сформирован?
- Завтра вечером

Тут я дошел до точки кипения и решил взять себя в руки. Они, конечно, все пидарасы, но девушка, наверное, не при чем. Правда, полностью снизить тон не получилось, гены, но с бешенного крика я перешел просто на крик.

- Завтра вечером меня не устраивает, максимум завтра утром, чтобы вечером заказ был уже у меня!
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа
- Мне нужен заказ завтра, делайте что хотите, вы пытались продинамить меня трижды, острочили доставку на 3 дня, теперь хотите отсрочить еще на неделю!
- Давайте я переключу Вас на службу доставки и Вы обговорите с ними время доставки
- Нахера меня переводить на доставку, если заказ еще не сформирован???
- Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Но сейчас нахрена мне Ваша доставка?
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа

И так несколько шаблонных фраз я услышал еще раз 5 каждую, они уше шли роботизированным ответом на любой мой вопрос.
Далее я решил пойти на крайние меры:
- Вы там все пидарасы, Вы понимаете, что это подарки детям на Новый Год и вот прямо сейчас Вы их можете оставить без полноценного праздника!!
- Да, простите пожалуйста, я сейчас передам руководству, чтобы как-нибудь попытались ускорить доставку. Извините...
- Соедините меня с руководством прямо сейчас, я не намерен ждать и надеяться дальше, мне нужен заказ завтра!
- Я передам все руководству, с Вами свяжутся в ближайшее время.

Через полчаса кто-то позвонил, уточнили адрес в подмосковье, я еще дал адрес в Москве, т.к. у них доставка по подмосковью, даже ближайшему, в пределах 10км от МКАД (ппц) только по средам!! Обещали сделать все возможное, чтобы дставка была до пятницы, 11-го декабря. Спасибо ребята, я Вас не забуду за такую "услугу", ради меня, наконец-то, додумались дать пинка тем, кто формирует заказы, чтобы не занимались хуйней, а начали нормально работать придерживаясь графика в днях, а не месяцах!

И последний разговор: В подмосковье доставка будет только в среду и нам пох, что Вам нужно раньше. Попросил доставить в Москву, пришлось второй раз менять получателя заказа по телефону и на сайте сразу (да, такая бюрократия). Ах да, заказ до сих пор собирают и соберут только вечером. Непонятно зачем было вчера звонить и плести про ускоренный режим.

Вот так, заказывайте в магазине ОЗОН, только заказывайте как минимум за месяц, это же Вам не Ebay, там все быстрее приходит в Россию! И спасибо операторам ОЗОНа за их человечность. Если бы не детям подарки, а, например, родителям на Новый Год, то ждать бы мне их до 16-го декабря как минимум, если поставщики не передумают и не захотят забрать пару позиций из заказа обратно. Всякое может случиться в таком большом магазине!

Оригинал статьи со скриншотами из почты - http://www-ozon-ru.narod.ru/


Боретесь с "ozon.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 8472
11 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим10 декабря 2009 г., 23:24# 0
Целая история у Вас!

Я недавно покупал в Озоне - поздно вечером заказал, утром позвонили, что могут уже доставить на следующий день и на следующий день курьер ровно в 10 утра уже привез. Видимо повезло, хотя я не первый раз заказывал - всегда все в срок было.

Отправляю Вашу жалобу в Озон.

twinkler15 декабря 2009 г., 21:03# 0
Спасибо, Максим, но я уже сам отправил всю эту историю ОЗОНу, но они даже не удосужились ответить. Мало того, история еще имела продолжение и дополнительные срывы сроков (трудно поверить, но это так). В итоге, заказ доставили, но только благодаря одному человеку. Всем остальным из доставки в ОЗОНе я так понял глубоко наплевать на покупателей. Даже появилось такое чувство, что менеджер по доставке пытается отыгрываться за мою ругань и принципиально стала сообщать о переносе сроков доставки уже постфактум.

Забыл дописать. Вот на этом форуме вся хронология дальнейших неприятностей, которые продолжали происходить после написания этой истории: http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=432817

ctepto22 декабря 2009 г., 07:25# 0
Как то тоже заказывал в ОЗОНе, не было проблем, пришёл в срок.

Юлия К22 декабря 2009 г., 10:43# 0
Недавно заказывала в ОЗОНе подарки к Новому году. Такая же ерунда: одной позиции не было, сроки перенесли, сообщили постфактум (по почте). Хотела плюнуть и просто не приехать забирать, но жаль стало тратить своё время на новый поиск позиций в других местах.

ЮЮ25 декабря 2009 г., 02:41# 0
Спасибо за информацию! Теперь лично я в "ОЗОН" ни ногой! Нельзя же поддерживать своими деньгами тех,кто за это ср ёт на тебя!
ЮЮ

Маша6 марта 2010 г., 15:59# 0
А мне очень нравится заказывать в Озоне)И девочки там милые)

Влад Б.27 декабря 2010 г., 18:36# 0
Мне вообще ОЗОН не очень. Я пользуюсь ЛАБИРИНТом, там доставка в срок и в два раза дешевле, чем в ОЗОНе. Но есть один недостаток этот магазин ориентируется на книги, канцелярию, диски, сувениры..

seksenbir27 декабря 2010 г., 18:54# 0
неоднократно проверено.
лабиринт работает безупречно

доставка у них 10 рэ если забирать из книжного магазина, но они почемуто всегда о них забывают.

Иннокентий15 января 2011 г., 21:22# 0
Я тоже имел неприятный опыт совершения покупки в интернет-магазине Озон.Ру в ушедшем 2010. Самое неприятное - чувствуешь себя полным ничтожеством перед этой махиной...
Отчего-то расхотелось в дальнейшем пользоваться услугами "Озона".

Создал специальный сайт, где бы граждане могли делиться своим негативным, а может и позитивным опытом общения с данным интернет-магазином.

Дабы не рекламировать ещё необжитое место, я бы хотел, чтобы откликнулись те, кто мог бы стать админом сайта (а то у меня времени и сил нет на это) - e.bobro@mail.ru

Shurshun15 марта 2011 г., 23:13# 0
Была акция с 1 по 9 марта при переходе с сайта Связной начисление баллов и подарок при заказе свыше определенной суммы. Заказ составила 02 марта, ввела кодовое слово, отправила. 05 Марта на сайте появилась информация что для того, чтобы получить подарок нужно ввести слово КОТ ТОММИ. Поскольку заказ уже был отправлен, ввела это слово дополнительно, т.е. 02,03,2011 одно слово, а 05,03,2011 - второе слово. И принялись мы ждать подарка. При выкупе заказа подарок не увидела. Приехав домой я позвонила в ОЗОН и подробно рассказала оператору Юлии как при появлении новой информации я вводила дополнительное кодовое слово. Каково же было мое удивление, когда оператор мне сказала, что мои действия были правильные, что она все проверила и передаст в службу вопрос о недовложении подарка. А через 3 минуты перезвонила и сказала что подарка мне не полагается. А дальше самое интересное: что я должна была переоформить заказ если хотела подарок. То есть удалить заказ который отсылала 02 марта и заказать все это по-новому, введя второе кодовое слово. Я, работая в торговле более 20 лет, дипломированный продавец, так, на минуточку, шокирована, что ОЗОН заставляет! своих клиентов удалять свои заказы, вынуждает!! их менять свои планы по дате доставке. Рыба гниет с головы, и если ОЗОН позволяет операторам советовать клиентам играться заказами, определенно нарушая все труды логистиков (Логистика — часть экономической науки и область деятельности, предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от производителей к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг, управления товарными запасами, создания инфраструктуры товародвижения.)... то наверное это нужно.. ОЗОНУ. Я себе такое по отношению к коллегам и клиентам не позволяю. И рекомендую информацию подробно выкладывать на сайте, я не новичок, и делаю скрины экранов, зная, что информация на сайте может незагадочным образом меняться.
Завтра ребенку куплю игрушку вместо озоновского "подарка", дабы не мучать дитя. Это, господа, не подарок, а хитрость фирмы.
Старательно фирмы, правда порой ненамеренно, а по глупости, портят нам, покупателям впечатление от ожидаемой покупки. И радость ожидания то погаснет, то потухнет.
В завершение хочу отметить прекрасное обслуживание менеджера, отдавшего мне заказ на Гнездиковском, и благодарю за грамотное и доброе отношение ко мне в начале этого дня, 15 марта, 2011 года.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.