Карточка жалобы № 4685:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: leana из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 3 февраля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС. Воровство.

Доброго всем времени суток!
Моя история один-в-один похожа на многие здесь уже описанные: я являюсь абонентом МТС, и я пострадала от мошеннических действий.
В пятницу, 1 февраля, начали приходить странные СМС с коротких номеров со следующим содержанием "Недостаточно средств...". Я уже заподозрила неладное, но денег и правда на счете было минимально.
Вечером на счет было положено порядка 300 рублей.
Утром (то есть уже 2 февраля) обнаруживаю, что у меня на счете (!) -618 рублей. То есть порядка 900 рублей было потрачено неизвестно куда.
Заказав детализацию последних пяти операций, вижу следующее:

1)02/02 08:20:27;7030;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 8;1;цена:10.16р.
2)02/02 08:20:25;3616;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 908;1;цена:50.00р.
3)02/02 08:01:02;3855;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 32;1;цена:304.79р.
4)02/02 08:00:57;3619;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 55;1;цена:135.12р.
5)02/02 08:00:56;3617;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 52;1;цена:84.67р.

И это только последние пять.
То есть, как видно, "я" за пару секунд умудрилась подписаться на три разных контента. А потом еще на парочку.
Дальше - больше. Пришлось разговаривать последовательно с пятью, наверное, операторами. Один из них настойчиво мне объяснял, что это я сама подписалась, или "телефон выходит в интернет без вашего разрешения".
Что я сделала? Составила заявку. На рассмотрение, говорят, 3-5 дней. Написала на почту свою жалобу.

Сохраняла с первого февраля все детализации (в которых, кстати, всё было по нулям, а с коротких номеров - только входящие). И тут - о чудо! Сегодняшний Детализированный отчет по балансу каким-то магическим образом включил в себя сведения об уже отправленных СМС на короткие номера за (внимание!) ПЕРВОЕ февраля! И тут же - ответы и списания. А теперь смотрим на список последних пяти операций выше...Какая дата? Вот-вот...
Это что, я спрашиваю, МТС начал рассмотрение моей заявки таким образом?
Все отчеты у меня есть. Фальсификацию видно невооруженным глазом.
Сегодня, уже 3 февраля, снова обратилась по Горячей линии. Спросила, реально ли ускорение рассмотрения заявки (у меня тарифный план предполагает абонентскую плату, которую я, естественно, продолжаю платить, несмотря на то что мой номер полностью блокирован даже для входящих звонков). Ответ мне был - не реально. В порядке очереди. Ждите, мол...

Я требую полного возмещения своих средств. Воровство - это статья. Заявление в вышестоящие органы написать труда не составит.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +9 / не поддерживаю 3443
44 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Мтс:
- МТС и seksofiliya.com мошенники! »

Другие жалобы из города Москва:
- Мобильные операторы в сговоре с СМС мошенниками »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- МегаФон ворует деньги »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

alex_vem6 февраля 2013 г., 10:47 +6
Поздравляю. Вы сделали всё верно. Если каждый будет добиваться возврата украденных денег, то и смысл воровства отпадёт.

Комментарии


leana4 февраля 2013 г., 11:55# +2
Прошло двое суток, как я в этом минусе. Вор молчит.
Вчера было дополнительно снято ещё 5 руб., на что оператор сказала, что это моя абонентская плата так по частям снимается. Это странно, обычно снимали по 17-19 руб.
 

vlad694 февраля 2013 г., 13:34# +5
Не дарите ворам ваши деньги требуйте 100% возврат средств. Возможно они вернут вам деньги без лишних хлопот потому что пойманы за руку в кармане но гарантированно возврат украденных денег возможен если вы подадите заявления в интерент-приёмные правоохранительных и надзорных структур уже сейчас не ожидая милости от воров и их контент-подельников. Все необходимые адреса найдёте тут в других ветках форума или самостоятельно пробейте по поисковику и не откладывая дело в долгий ящик пишите заявление на мошенников. Вам просто останется ждать возврата и не заморачиваться дальнейшими разборками с самими ворами. Обязательно проверьте навесили преступники вам платные подписки на некие как они их называют "дополнительные услуги" или нет. Если они их подключили то под этим предлогом будут продолжать вас обворовывать ежедневно.
 

leana4 февраля 2013 г., 13:58# +3
Спасибо, так и сделаю. Надоело ждать, честно говоря.
Дополнительные услуги и всевозможные подписки были мной, как пользователем весьма не наивным, отключены. Пора задумываться о смене оператора. Жалко только, что связи лучше я пока не встречала..
 

alex_vem4 февраля 2013 г., 14:40# +5
Не тешьте себя иллюзиями про смену оператора. Посмотрите на этой же странице ТОП10 АНТИБРЕНД. Два остальных из большой тройки также находятся на лидирующих позициях. И распределение мест весьма условно. Здесь уже многократно обсуждалось - все они одним миром мазаны. И смена оператора в таких условиях будет ни чем иным, чем сменой шила на мыло. Тем более, что, по некоторым данным, карман у них один.
Наиболее прав vlad69. Будьте настойчивы. Напишите заявления в прокуратуру, в т.ч. и Генеральную, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, ФАС. Примеров на сайте много уже опубликовано. тем более, что все заявления пишутся через интернет. Даже из дома выходить не надо.
Делать, конечно, ничего не будут, но преступление зафиксировать обязаны. И бумаги по инстанциям пойдут.
 

leana4 февраля 2013 г., 14:47# +3
Это всё и так ясно, иллюзиями я себя не тешу. Но, тем не менее, видя 412/85 - МТС/Мегафон, можно сделать определенные выводы...
vlad69 прав, безусловно, заявления я уже отправила только что.
Спасибо вам всем! Вы делаете доброе дело.
 

putinka9 февраля 2013 г., 21:28# -3
Не буду защиищать МТС, хоть сама пользуюсь - и уже несколько за приходилось (с успехом) отбивать обратно денежку
Могу сказать, что здесь - может быть как в случае статистики аварий: наименее опасный вид транспорта самолет, т.к. в принципе их во много крат меньше. чем автомобилей.
Так и здесь - может быть пользователей у МТСа много больше, и поэтому жалуются они чаще
 

vlas9 февраля 2013 г., 22:11# +2
Абонентов на 30 сентября 2012 года:

МТС - 70 725 902

Мегафон - 62 804 921

Источник: http://www.acm-consulting.com/data-downloads/cat_view/7-cellular/19-cellular-201
2.html?orderby=dmdate_published


Но у putinka свои данные из источника --утром проснулась и мне показалось, что у МТС много больше абонентов, чем у Мегафон--.

vlad694 февраля 2013 г., 15:15# +3
По большому счёту в нынешней ситуации смена оператора среди "тройки мошенников" не имеет смысла. Просто сейчас когда Вы в курсе того что происходит будьте бдительны еженедельно проверяйте расходы в личном кабинете и своевременно реагируйте на попытки залезть в карман.И можно спокойно продолжать пользоваться услугами связи тех-же МТС.Увы пока ситуация такова какова она есть. По возможности расскажите своим родным и знакомым о том что происходит.Чем больше людей будет знать про это мошенничество и как это происходит тем труднее преступникам будет делать вид солидной компании которая не при чём и всё делает корректно.

alprinta5 февраля 2013 г., 08:51# +1
Случилась такая же ситуация с мужем.
29/12/12 на 2 минуты было списано порядка 650 рублей.
02/01/13 на 3 минуты 1700. Итого 2300.
Звонили ни один раз, ругались. потом нам сообщили что с нашим номеров были совершены действия мошенническгого характера, ждите все вернем.... ЖДАЛИ!!!
24/01/13 муж звонил спрашивал, обещали, что вернут до 26/01/13
вчера звонили опять оказывается сумму нам вернули 04/01/13, НО двумя платежами 881 р. это за средства снятые в декабре и 302 р. это за 02/01/13. ИТОГО 1100. начали звонить узнавать, в чем дело почему только часть. Нам ответили, что не все короткие номера являются мошенническими. Кто и как это определяет - это очень большая тайна!!! с кем более компетентным можно поговорить - еще более страшная тайна... на вопрос почему сумма по их мошенническим номерам нам вернули большую (по тем из номеров, за которые они вернули деньги должно было быть в районе 900 р) ответитть не смогли. ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ!!!
 

alex_vem5 февраля 2013 г., 11:16# +5
Требовать возврата полной суммы! Написать заявление в прокуратуру, роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Далее можно и в суд. Все заявления подаются через интернет, даже из дома выходить не требуется. Образцы заявлений и адреса интернет приемных соответствующих ведомств есть в большом количестве и на данном сайте. Да и самой можно поискать в интернете. Ни рубля не оставляйте ВОРАМ.
И ещё, на юридическом языке возврат денег Оператором, даже частичный, - это признание собственной вины, т.е. незаконности собственных действий. И Оператор это прекрасно знает, вне зависимости от того, что Вам говорят. Будьте настойчивы.

leana5 февраля 2013 г., 12:07# +2
Сегодня, уже 5 февраля в 8:07 мне приходит следующая СМС: "Уважаемая...! Информируем Вас, что Ваша претензия от 02.02.13г. по вопросу исходящих SMS-сообщений на короткие номера принята в работу. Ориентировочный срок рассмотрения -5 дней. Благодарим Вас за обращение! С уважением, ОАО "МТС"!"

То есть, получается, что они только три дня раздумывали, принимать ли мою претензию в работу или нет. Такие дела. Интересно, можно ли потребовать возврат абонентской платы за всё это время полной блокировки?

P.S. В 12:48 баланс составляет уже ровно -320 р. Вернули, таким образом, 300 рублей из 800+.

dager3125 февраля 2013 г., 14:51# -7
 

alex_vem5 февраля 2013 г., 15:24# +5
Уважаемый dager312! Судя по вашему посту, Вы настолько слабо владеете вопросом, что даже сомневаюсь, есть ли смысл его комментировать. Но, попробую. Может, толк будет.
1. Оставлять свой номер нигде законом не запрещено. Вообще говоря, номер не является секретным. И, даже более того, они идут все подряд. Вот, например , цитата из официального ответа ОАО Вымпелком (Исх. № 1491019850 от 11.01.2013) мне, подписанный Руководителем группы рассмотрения претензий клиентов Светланой Пересыпкиной:

Коды, принадлежащие всем операторам сотовой связи, размещены на
ряде интернет-сайтов в свободном доступе. Под кодом понимается префикс в номере
телефона абонента, например: «903», «905», «909» и другие. На основании полученных
префиксов организатор рассылает информацию Клиентам, перебирая номера телефонов
(например, (903)000-0001, (903)000-0002 и т.д.)


Как видите, Светлана Пересыпкина, будучи официальным представителем ОАО Вымпелком, совершенно открыто признает, что ОАО Вымпелком и их контент-подельники используют для своих действий, содержащих все признаки состава преступления, предусмотренного ст.34 и 159 УК РФ, все номера подряд. Вне зависимости от того, вводили эти номера где-то или нет. А, на самом деле, всё ещё проще - этот набор номеров (база данных) предается в пользование Операторами своим контент-подельникам. А, если и ещё далее копнуть, то выяснится, что руководство Оператора и их контент-подельники - очень тесно связанные люди. Даже, можно сказать, одно и то же.

2. Про то, что Операторы ничего не имеют с этих денег. Это не так. Примерно половина денег с т.н. Подписок, платных смс и т.д остается у Оператора. Факт всем, кроме dager312, известный. На то есть соответствующие договора между Оператором и контент-провайдером, которые, очевидно, dager312 , не читал.

3. Запрет на контент - тоже ложь. Он не работает. Сам же Билайн мне его поставил, по данным личного кабинета он стоит. Но смс с коротких номеров все равно идут. Таких сообщений большое количество. Да это и понятно - зачем же Оператор будет свои же деньги и блокировать.

4. Добавлю на счёт того, что раньше не воровали. Это тоже не так. Воровали точно также. Но, как справедливо заметил dager312, появился интернет. И теперь, по объяснениям Операторов, 99% подключений к платным услугам происходит через интернет. А почему так? Потому, что доказать или опровергнуть это нельзя. Отправка и прием сообщений с телефона контролируется биллинговыми системами Оператора, т.е. четко запротоколированы. А интернет практически бесконтролен. Но, вместо того, чтобы Оператору доказывать, что Абонент заказал услугу через интернет, Абонент вынужден доказывать, что он в интернете ничего не заказывал. А, как я уже сказал, это практически невозможно. И совсем не важно для Оператора, что это может быть человек за 70 лет, который понятия не имеет, как компьютером пользоваться. Т.е. поставлено всё с ног на голову.
Вторая причина - появление вместо обычных телефонов смартфонов, которые являются практически карманными микрокомпьютерами. Следовательно, подвержены вирусной атаке. Что и используют мошенники. Создано масса вирусов, которая рассылает с смартфона смс на платные номера. Абонент про это и не знает. И Операторы в этом деянии активно участвуют. Кстати, за создание и распространение вирусов предусмотрена уголовная ответственность.
 

vlas5 февраля 2013 г., 16:13# +2
dager312, давайте отбросим женские догадки, основанные на эмоциях и включим мужскую логику, основанную на фактах.
Вы говорите мол люди сами во всём виноваты, оставляют номера в сети, ведутся на развод на клонах вконтакте и одноклассниках, цепляют вирусы на смартфоны, ну и т.д. и т.п.
Из этого следует, что абоненты Теле2 не пользуются вообще интернетом, не регистрируются в соцсетях, пользуются исключительно устаревшими моделями телефонов. Это судя по количеству жалоб в сети на мошенничество с подписками, их нет.
А абонентов у Теле2 тем не менее 22 миллиона. Это равно населению Финляндии, Швеции и Норвегии вместе взятых.
 

Морская волна5 февраля 2013 г., 16:44# +1
Была бы она, кнопка включения мужской логики winked
 

Евгений6 февраля 2013 г., 10:07# -3
Браво!!! Более открытой рекламы Теле2 я не видел. wink wink wink

Кстати, по поводу второго абзаца - уж скорее всего теле2 просто "не пускают" в допуслуги с короткими номерами - большие дядьки не дают!

(...однако, так уж и нет жалоб на теле2???...бред, т.к. я таких встречал немало)))
 

Алекс_МТС6 февраля 2013 г., 10:47# +1
Евгений
уж скорее всего теле2 просто "не пускают" в допуслуги с короткими номерами - большие дядьки не дают!

Это не факт а домыслы,
Евгений
однако, так уж и нет жалоб на теле2???...бред, т.к. я таких встречал немало

Факты в студию
 

alex_vem6 февраля 2013 г., 10:58# +3
Евгений, это не реклама. Рекламированием ни Теле2, ни других компаний здесь никто (кроме иногда случайно появляющихся и тут же исчезающих в небытие деятелей типа dager312) не занимается. Тема здесь другая рассматривается.
Но Вам отвечу. Теле2 также имеет полный спектр таковых услуг с коротких номеров. Это легко проверяется. Зайдите на сайт Теле2, например, там все предложения есть. Но, что самое главное, Теле2 не подключает эти услуги без согласия Абонента! . А этим массово занимается большая тройка. И именно против этого здесь и выступают, а не против самих дополнительных услуг как таковых. По крайней мере, на настоящий момент нет таковых сообщений в сколь-либо значимом количестве.
 

vlas6 февраля 2013 г., 11:38# +1
Как же мне надоели эти пустобрехи...

Ну да ладно.

И так. Вот скриншот с фальшивого файлообменника:



Какие дядьки не пускают? Куда не пускают?

Вот адрес: http://www.filiable.com

Вот ссылка на ветку форума, где такой же пустобрех пытался доказать что Теле2 ворует не хуже большой тройки: http://impravo.ru/jaloba/4168-snimali-dengi-ne-znaya-za-chto.html#comment
 

vlas6 февраля 2013 г., 12:04# +3
Если кому-то ту ветку лень читать, то в двух словах опишу что там было. Не было предоставлено ни одной ссылки, где человек жаловался бы на Теле2 по поводу подключения платных подписок без его согласия.

И если у кого-то есть желание это опровергнуть, то милости прошу.
-Зашёл, ляпнул бред основанный на своих фантазиях и ушёл- здесь не проканает.
Факты, друзья, только факты.
 

alex_vem6 февраля 2013 г., 12:12# +2
Ещё несколько уточню: речь идёт не вообще об отсутствии жалоб на Теле2, а именно жалоб на подключение дополнительных платных услуг без согласия Абонента. С последующим снятием денег со счета. Т.е., фактически, воровстве.
Например, может быть жалоба на то, что девочка в офисе Теле2 не так посмотрела на Абонента. Или где-то плохо принимается сигнал Теле2. Тоже справедливо, но это другая тема уже.
 

vlas6 февраля 2013 г., 13:49# +4
Да если даже взять все жалобы, не важно по какой теме, цифры говорят сами за себя. Пример этот сайт.

МТС - 412 жалоб

Билайн - 213 жалоб

Мегафон - 85 жалоб

Это не считая жалоб в самих ветках (я думаю можно смело умножать, как минимум, на два). И не считая тех жалоб, которые авторы поместили не в ту категорию, например -трибуна-.

Теле2 - 3 жалобы.

Да, у Теле2 в три раза меньше абонентов, чем у того же МТС. Да, у Теле2 никакой мобильный интернет и им практически не пользуются.
Но каково соотношение ... в 137 раз меньше жалоб, чем на МТС.

Обращаюсь к одноразовым комментаторам:
Только не надо говорить, что обиженные абоненты Теле2 даже не подозревают о существовании сайта impravo.ru.

vlad695 февраля 2013 г., 17:18# +2
dager312 судя по всему не просто так защищает опсосов. Дата регистрации у неё 5 февраля то-есть сегодня (Дата регистрации: 5 февраля 2013 13:58) и за это время она успела написать 3 поста в разных ветках форума все в поддержку опсосов. Выводы делайте сами.Зачем человеку со стороны который никак не обижен опсосами и не подвергся мошенничеству с их стороны вдруг появляться на ресурсе который предназначен для тех кого обворовали обманули и.т.д. и рьяно пытаться защищать мошенников? На мой взгляд она должна изобразить народные массы которые имеют противоположную точку зрения чем та что тут постоянно обсуждается по поводу мошенничества и воровства опсосов со своими друзьями контент-подельниками. Засланный казачок не иначе. Такие появляются тут довольно часто и пытаются отвести подозрения от воров и всегда это делают топорно. Так что не имеет смысла ей пояснять ситуацию-она её знает не хуже любого из нас с вами. fellow Партия сказала надо-комсомол ответил есть.
 

alex_vem5 февраля 2013 г., 17:51# +1
Похоже так.
 

vlad695 февраля 2013 г., 17:55# +3
Подобные персонажи обычно пишут подобные вещи не регистрируясь на сайте а тут что удивительно этот человек авторизовался что и позволило понять что это за гусь wink
 

alex_vem5 февраля 2013 г., 18:01# +2
Только не пойму, зачем это нужно. Варианта у меня два: либо от недостатка ума и от души, либо начальник заставляет, чтобы на работе не бездельничали.
А ситуацию лишний раз всё-таки решил прояснить из просветительских целей. Не для dager312, конечно. Но ведь и другие читают - не все ещё в курсе реальных событий. Если хоть одному прольет свет на ситуацию - значит время не зря потрачено.

vlad695 февраля 2013 г., 18:11# +2
Да эти граждане даже и полезны. Вон она в теме ляпнула которая уже мохом поросла и про неё все давно забыли.А теперь снова всплыло дерьмо наверх wink Кстати заметил что уже давно говорящие головы не используют фразу про "всё корректно сами вели сами нажали" и даже стали слова про мошенничество писать что вроде бывает что кто-то кое-где у нас порой честно жить не хочет и мошенничает.Это явный прогресс. fellow

leana5 февраля 2013 г., 18:24# +2
Пришла смс: Вы успешно отписаны от всех подписок. Услуги за оплаченный период будут оказаны в полном объеме. Служба поддержки: 8-800-5555638 (звонок бесплатный)
Денег по-прежнему не вернули.
 

vlad695 февраля 2013 г., 18:58# +3
Если написали на них заявления-вернут не сомневайтесь.Дело времени.Это может быть от недели до месяца.В любом случае не оставляйте им свои деньги.

Олег Владимирович6 февраля 2013 г., 04:08# +2
У меня тоже был МТС, это просто жульё, у меня интернетовский модем уходил в минус хотя я уезжал на вахту и никто им не пользовался. Потом я перешёл на Beeline и стало в плане оплаты всё нормально. Но уже пятый месяц мне шлют письма с МТС и стращают всякими неприятностями. Мне кажется пора в суд на них подавать чтобы им сильно жирно небыло. Всё равно на душе осадок неприятный остаётся.

leana6 февраля 2013 г., 10:42# +4
Сообщаю, что сегодня, 6 февраля, баланс составляет 529 руб 48 коп.
Таким образом вернули всё, что украли, и, вроде как, около 300 руб. доплатили. Сделали всё молчаливо, ни позвонили обрадовать, ни написали.
Не знаю, что подействовало: телефонная заявка, заявка по почте, пост здесь или заявления во всевозможные органы. Наверное, всё вместе.
Спасибо всем за поддержку и советы!
 

alex_vem6 февраля 2013 г., 10:47# +6
Поздравляю. Вы сделали всё верно. Если каждый будет добиваться возврата украденных денег, то и смысл воровства отпадёт.
 

vlad696 февраля 2013 г., 11:09# +4
Ну и отлично.Поздравляю.Теперь не забывайте следить за расходами так как эти мошенники не прекратят попытки украсть деньги и за ними надо всё время внимательно следить и вовремя принимать меры.Какие меры вам уже известно.Удачи!
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.