Билайн списал с меня деньги за неподключенную мной услугу!

Добрый день! Я живу в Тамбове. Но с ребенком частенько ездим в Москву, побывали не в одной больнице (к сожалению). Всегда пользовалась Мегафон, подключала в роуминге услугу соответствующую и звонила домой в Тамбов по домашним расценкам. Со временем появились друзья в Москве, звонить им с тамбовского номера было дороговато. Поэтому однажды попросила свою подругу-москвичку купить мне сим-карту. Подруга пришла в Евросеть (я просила Мегафон), но там ей посоветовали тариф "Монстр общения плюс" (это был июль 2011г). Оказалось, подешевле Мегафон. Я была довольна: хоть в Москве сотовая связь в разы дороже нашей, тамбовской, но все же этот тарифный план меня устраивал. Никаких незаконных списаний не было. Но вот в июне 2012г. эта же подруга положила мне 500р. на счет билайн. Я позвонила пару раз, и мы уехали домой. Так что на счету оставалось порядка 480р. (или чуть больше) Сегодня мы с ребенком снова едем в Москву. Включаю телефон - проверить баланс. И каково же мое удивление - минус 13,95р.!!!!!!!!!!!!!!!!!! Зашла в личный кабинет (кстати, пароль пришел быстро), посмотрела бесплатную детализацию (за месяц только смогла), там 19 декабря было списание за некую услугу "Просто общение 100". Что за услуга - непонятно, нажимаю на ссылку - пишет "о данной услуге информации на сайте нет". Через поисковик я тоже не смогла узнать - чтО это за услуга, за что абонентская плата, кому звонить и писать выгодно, если она подключена??? ничего не ясно. Звоню 0611 - сначала выслушала километровую речь автоответчика, а потом мне "сказали", что раз баланс минус - идите куда подальше, и звоните, когда пополните баланс!!!! Я просто вне себя! Кто и на каких основаниях подключил мне эту услугу???? и даже смс о подключении не приходило! хотя и сам телефон-то выключен всегда (мы же 7 месяцев уже не были в Москве). Билайн, как вам не стыдно?! мало того, что подруга не взяла с меня эти 500р. (потому что понимает, что болеющего ребенка часто возить в столичные клиники - недешевое удовольствие), так эти деньги еще и списали наглым образом! И как теперь разбираться?! Прошу вас ответить мне как можно скорее. баланс я пополнять не буду принципиально. Данные человека, на кого зарегистрирован номер, предоставить могу.