Связной

Здравствуйте!!!Я приобрела телефон на 2- сим карты в конце апреля 2012 года, спустя месяц он начал подвисать в виде того что не сбрасывался звонок сенсор не реагировал, отнесла в сервис центр по указанному адресу на гарантийном талоне забрали телефон на 20 рабочих дней, после того как забрала на следующий день произошла очень веселая картина он сам начал набирать смс и есть тому свидетели, в этот же день я поехала в тот же сервисный центр и опять его забрали на 20 дней, потом по истечению 20 дней мне ни кто не позвонил о том что мой телефон готов приходите, мне пришлось самостоятельно им названивать чуть ли не каждый час, спустя неделю после ремонта картина повторилась но еще с большим дефектом он начал вызывать самостоятельно выбирая номера из телефонной книги я была в шоке когда такое увидела и засняла на видео данный дефект, позвонила на горячую линию Связной объяснила всю ситуацию и менеджер мне сказал что если дефект не устранен то я имею полное права на возврат денежных средств или же обмен товара. Когда я пришла в магазин Связной и объяснила всю ситуацию то надо мной там посмеялись наглым образом, но когда я им показала видео они сказали что да действительно есть дефект но вернуть деньги или обменять телефон мы вам не можем, я написала им заявление на генерального директора ОАО Связной Логистика и в данном заявление просила решить данную проблему в течении 10 календарных дней, мне позвонили на 10-ый день и предложили придти в магазин для того чтобы опять его отдать в сервисный центр на 20 дней сегодня 19.09.12г. и уже 20-ый день мне до сих пор ни кто не отзвонился и ни чего. И еще в конце хочу добавить что в связи с тем что телефон самопроизвольно набирал мне номер он позвонил в казахстан и понес мне убытки тем самым. Я писала заявление на возврат денежных средств потому что в Связном я больше нмичего приобретать не буду, у меня о них было до данного случая очень хорошее отношение, но после всего того как меня пинают я собираюсь подать на них в суд.