Карточка жалобы № 2937:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Леди х из города Москва

Категория: Интернет-услуги
Дата: 30 января 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

"Билайн" незаконно снимает деньги с клиентов за услуги своих партнёров по бизнесу

Начиная с декабря и по начало января с моего счёта периодически стали исчезать крупные суммы денег.
Я написала в Службу клиентов "Билайн" с просьбой выдать мне детализацию счёта, для себя решив, что произошло недоразумение или техническая накладка. Мне отказали, сообщив письменном виде, что распечатку выдают по предъявлению паспорта в представительствах"Билайна"

В январе я посетила офис"Билайна", где сотрудник сообщил мне, что я якобы подписалась на услуги какого-то сайта и где-то оставила свой номер мобильного телефона. Оказывается, нужно было отправить на короткий номер телефона сообщение"стоп" на номер 2838.Через несколько минут мне пришло SMS-сообщение от некоего"PM-инвеста", откуда я и узнала, что оказывается я была подписана на некие услуги неизвестной организации мне "РМ-инвеста". Посмотрев историю входящих sms-сообщений, обнаружила смс-сообщение за номером 2838 от 4 декабря 2011 г., которое я не открыла, посчитав спамом.В этом сообщении мне сообщается, что я подписана на некие услуги и дан номер контактного телефона.Никакой другой информации об отправителе сообщения,перечня, характера его услуг  и условиях пользования услугами, ценах на услуги, методах отказа от подписки не было. На моём телефоне вообще 2 смс-сообщения с номера 2838-первое от 4 декабря о подписке  и второе-от 13 января-о блокировке подписки с номером телефона оператора"PM-инвеста" и способе отказа от подписки со словом "стоп". Всё. И 5 смс-сообщений от "Билайн", содержащих обычное сообщение о списании средств.
После получения данной информации я написала Претензию оператору мобильной связи "Билайн" с требованием возместить мне списаныые с моего счёта без моего ведома 800 руб.

 

  18.01.2012 г. я получила ответ из Дирекции по обслуживанию клиентов за подписью Александра Андреева следующего содержания:"
"Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что по Вашему обращению была передана информация Партнеру ООО "РМ-ИНВЕСТ" для уточнения ситуации. По информации от Партнера, зафиксирована активация SMS-подписки к платному сайту http://pocc2011.com/ 04.12.2011 22:29:01. Отключение SMS-подписки произведено 13.01.2012 11:07:33.

Сайт предоставляет доступ к контенту (flash-игры, скачивание игр, получение результатов различных психологических тестов, тестов на совместимость партнеров и других тестов, получение персональных гороскопов (составленных, исходя из данных пользователя), скачивание персональных фотоэффектов).

Активация происходит следующим образом. Клиент на сайте http://pocc2011.com/ заполняет анкету или тест. После заполнения, система предлагает указать номер телефона, на который Клиент желает получить дальнейшую инструкцию. Затем открывается окно с названием "Оформление подписки". В данном окне предлагается ввести Ваш номер телефона в формате (xxx)yyy-yyyy, на который отправляется SMS-сообщение с кодом активации подписки. После получения кода на указанный мобильный телефон, предлагается ввести данный код на сайте в соответствующем поле. После введения кода подписка доступа к сайту активируется. Т.о. код доступа может знать только то Лицо, у которого в данный момент времени находится мобильный телефон.

Стоимость SMS-подписки явно и доступно указана Партнером для всех операторов в нижней части сайта.

Т.к. данные действия зафиксированы в системе и все команды прошли с успешным статусом, то услуга оказана в полном объеме и возврат денежных средств за данные действия не предусмотрен."

Меня данный ответ не устроил, поскольку данный сайт я вижу впервые в жизни, нигде не регистрировалась, анкету не заполняла и не проходила никаких тестов, никакими услугами не пользовалась,подписку не оформляла и не продлевала. О том, что это действие, скорее всего, носит характер мошенничества,я также написала в "Билайн". Все"услуги", которые я получила от данного сайта за 800 руб.-это 2 смс-сообщения-одно о подписке, другое об отписке.
  20 января я получила очередной ответ от Дирекции обслуживания клиентов "Билайн"за подписью Ольги Расщупкиной следующего вида:
"Подробная информация по вопросу подписки Вам была предоставлена в письме от18.01.2012.

Использование услуги возможно при акцепте соответствующей оферты, размещенной на сайте, то есть введением полученного дополнительного кода на свой номер телефона, Клиент подтверждает согласие с условиями услуги "Подписка", а также факт ознакомления с правилами ее предоставления.
Считаю необходимым заметить, что порядок оказания дополнительных услуг прописан в п.п. 2.4.?2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн".
Вы можете установить запрет на прием/отправку SMS на короткие 4-х значные развлекательные номера. Для этого достаточно позвонить по номеру 0858 (бесплатно). "

  Я позвонила по указанному телефону, где мне стали предлагать поочерёдно нажимать разные цифры по разным вопросам. Я нажала цифру отказа по подписке на сервисные и развлекательные номера партнёров"Билайна", где мне автоответчик сообщил, что от части подписок я отписана, но я могу голосовать по коротким номерам и участвовать в разных рекламных акциях.
Я в третий раз пишу претензию "Билайну"-о своём несогласии с указанной информацией, потому что я не только не подписывалась, но и  не пользовалась никакими услугами данного партнёра "Билайн" и что развлекательные услуги, прописанные в договоре, на который они ссылаются, являются навязанными мне, как клиенту оператора мобильной связи".
Я  также позвонила оператору "Билайна" с требованием окончательно отключить все 4-значные номера, за исключением номеров по работе с клиентами самого"Билайн".
  Я переписывалась с дирекцией по работе с клиентами "Билайна" вплоть до 29 января(сотрудники Маргарита Серикова,Светлана Гладко,) во время которой эти сотрудники продолжали меня уверять в том,что провели расследование совместно с партнёром РМ-инвест, что я сама по доброй воле подключилась к сайту и получала некие услуги.
  За это время мне(несмотря на отключенные 4-х значные номера и установленные мне чёрно-белые списки), пришла смс-ка с номера 7496 с сообщением о моей подписке на некие услуги с просьбой подтвердить подписку, нажав на "ок". В данном сообщениии ко мне обращались "Уважаемый клиент", как если быя уже была клиентом  этой организации. Кроме указанной выше информаци, в данном сообщении не было иной информации. Я тут же позвонила оператору "Билайн", оказалось, что в свои клиенты меня зачислила без моего согласия Компания ЗАО "Мобикон". А вот ответ, который пришел от "Билайна":
Ответ от 26 января
 "Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что номер 7496 предоставляет Компания ЗАО "Мобикон". Телефон поддержки указанной организации 8(800)200-0334 (звонок бесплатный). По этому номеру Вы можете уточнить подробную информацию о сервисах данной Компании.

Позвольте отметить, что порядок предоставления дополнительных услуг оговорен условиями п.п. 2.4. ? 2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн", подписанном Вами при подключении. Дополнительные услуги оказываются третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Клиентом в порядке, предусмотренном договором с третьим лицом и условиями предоставления и оплаты соответствующих услуг. Информация о дополнительных услугах размещается третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте третьих лиц, в данной информации указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге. Клиент, заказывая дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить дополнительные услуги и оплатить их. С действующей редакцией документа Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.beeline.ru, официально зарегистрированном в качестве средства массовой
 информации.

Хочу также заметить, что услуга "Черно-белые списки" исключает возможность отправки SMS-сообщений на короткие 4х значные номера. Поступление SMS-сообщений в этом случае будет доступно.

Ранее проведенная проверка показала, что подписка ООО "РМ-ИНВЕСТ" оказана корректно, начисления на Вашем номере верны."

 Маргарита Серикова"

  В результате,я отправила Заявления, форма которого была любезно размещена на вашем сайте.
29 января мне пришёл очередной ответ от сотрудницы "Билайна" Маргариты Сериковой:
"Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что оказание платных услуг с короткого коммерческого номера 7496 по Вашему номеру не зафиксировано. Возможно, полученные сообщения носили информационный характер. С 14.01.2012 списаний за развлекательные сервисы с Вашего баланса не производилось.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что наша Компания не предоставляет услуги по коротким номерам 7496 или 2838. Гарантом юридической чистоты предоставляемых по ним услуг являются Компании ЗАО "Мобикон" и ООО "РМ-ИНВЕСТ" соответственно. Поэтому любые замечания по работе данных сервисов Вы можете адресовать непосредственно представителям данных Компаний.

Как было указано ранее, в настоящее время на Вашем номере активирована услуга "Черные-белые списки". По этой причине списание средств за коммерческие подписки и услуги с коротких номеров с Вашего "электронного счета" технически невозможно."

  Мне также позвонил оператор "Билайна" и сообщил, что рассылки ЗАО "Мобикон"являются незаконными и он внесён в мои чёрные списки.
 В письме Дирекции обслуживания клиентов от 29 января 2012 указано, что  мне возвращены на счёт 400 руб вместо 800 руб.

, принимая во внимание многолетнее сотрудничество.

  Я действительно являюсь почти 10 лет клиентом оператора мобильной связи "Билайн" и долгое время считала его одним из надёжных операторов связи. Кроме того, подобные инциденты со списанием средств с моего счёта на счета компаний-партнёров "Билайна", происходящие в 2011-2012 годах, ранее этих сроков мною зафиксированы не были.
Но в 2011-2012 г.г."Билайн" стал незаконно списывать с моего счёта крупные суммы денег, участвуя в чужом интересе и фактически выполняя роль кредитно-финансовой организации, несмотря на прямой запрет данной деятельности, прописанный в Законе РФ.
  В связи с вышеизложенным, я настаиваю на возвращении мне полностью всех списанных с моего счёта средств, так как считаю данную произведённые операции незаконными.


Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +7 / не поддерживаю 29681
98 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

alex_vem2 октября 2012 г., 19:51 +6
В очередной раз сотовый оператор своровал деньги со счета абонента, а Билайн, видимо, сейчас пустит слезу. Спектакль продолжается.

Комментарии


Леди х31 января 2012 г., 20:51# +2
Хочу сказать большое спасибо администрации сайта,а главное, автору, разместившему Образец заявления для обращения в компании-операторы мобильной связи.
31 .01.2012 в 19.00 мск сотрудник "Билайна"позвонил мне на телефон и сообщил, что оспариваемая сумма возвращена на мой счёт!
Правда, для этого потребовалось больше полумесяца активной переписки с Дирекцией обслуживания клиентов и изрядная доля упорства. Но результат есть.
Ещё раз благодарю за полезную информацию.

да3 февраля 2012 г., 23:42# 0
не партнёров а партнеров это разные вещи

Людмила Заимкина8 февраля 2012 г., 16:08# 0
Я тоже стала жертвой ЗАО "МОбикон". У меня также списывались деньги со счета моего телефона, который обслуживает "Билайн". Оказывается, 01.02.2012 г. в 23-26 час. я подписалась на услуги ЗАО "Мобикон". В силу своего возраста я даже не додумалась бы до этого, тем более в такое время. Поэтому хочется предупредить всех клиентов, пользующихся "Билайн", чтобы они были бдительными и регулярно следили за своим счетом на телефоне. Прошу вернуть мне те деньги, которые были сняты за те услуги, которыми я не пользовалась ни разу, а также прошу руководство "Билайна" обратить внимание на не совсем корректное поведение компании ЗАО "Мобикон". Я являюсь абонентом "Билайна" на протяжении многих лет и надеюсь, что мой вопрос решиться положительно, иначе надо менять компанию.

Валерий Valeriy8 февраля 2012 г., 18:29# +1
Качество обслуживания в компании "Вымпелком" (БиЛайн) заметно ухудшилось в последний год. Незаконно выставленные счета, навязывание услуг, некомпетентность, отсутствие отвественности.
Особенно разыгрывается фантазия при нахождении клиента в роуминге. За свои же SMS, отправленные клиенту, берут два раза оплату.
Более 4 месяцев назад нашим предприятием были отправлены претензии на необоснованно выставленные счета. Официального ответа до сих пор не последовало. Приходят или SMS. или никем не подписанные письма по электронной почте. В службе обслуживания клиентов не сообщают даже фамилий должностных лиц.
Если бы не прямой номер, которым пользуюсь более 15 лет, давно бы перешел к другому оператору.

Леди х11 февраля 2012 г., 20:04# +2
Людмила Заимкина, По поводу "Мобикона" я тут же позвонила оператору Билайна и тут же отказалась от всех подписок. Заодно опять же написала заявление в Дирекцию по обслуживанию клиентов. Да, мне через пару дней перезвонили и сообщили,что это было некорректное подключение и что я отписана от этой услуги.
Ну и это ещё не конец истории. Мой"роман" с Билайном продолжается!
Несмотря на то, что я уже 3-и Заявления написала в эту Дирекцию, чтобы мне заблокировали все т.н "короткие номер"партнёров Билайнаа, мне по-прежнему приходят -с номеров 5605, 7496 и даже с сайта http://2sms.ru/lov11 от неизвестных мне людей.
Быстро звоню оператору, спрашиваю, мол, где блокировка, про которую вы мне писали по е-мейлу? Догадайтесь из 3-раз, какой был ответ? Ответ таков:"Вас "отписали"от платных подписок. А "бесплатные" вы МОЖЕТЕ продолжать получать. И ваше Заявление передано на приоритетное рассмотрение, поэтому я не могу оформить новую заявку."
А кто же такой умный распорядился оставить"бесплатные"подписки, когда я в своих заявлениях чётко указали, что требую отключить доступ ко всем коротким номерам?"
"Приоритетное"рассмотрение длится больше 10 дней! Судя по тому, что в Дирекции явно"тормозят", что-то там не так.
Эта игра в "Лоха" с Билайном уже начинает напрягать. В Билайне наверняка думают, что большинство клиентов не знает, что такое sms-маркетинг. Так вот это он самый, господа-товарищи. Навязывание услуг человеку, который их не заказывал, отправка информации по базе данных своих клиентов, которых тот же Билайн" предоставил" или "продал" своим "партнёрам".
Действительно, Билайн в 2011-2012 году сильно испортился, все эти "слияния" и "объединения" "Вымпелкома" с декларируемой целью улучшить качество связи и услуг на деле вылились в игру-лохотрон с клиентами.

Иннна14 февраля 2012 г., 11:42# 0
Хочу пожаловаться на работу салонов связи под вывеской Билайн.Вчера зашла в салон, оплатила в терминале рядом со стойкой менеджера деньги на свой номер.Через 3 часа звоню в билайн на 0611 спрашиваю почему не поступили деньги .Отвечают,что по закону зачисление денег происходит в течении 24 часов.Если не придут через сутки ,идите жалуйтесь в защиту прав потребителей.Я спрашиваю как они контролируют поступления денег от провайдеров на счет билайна,мне отвечает сотрудник что салон связи никак с ними не связан,Они за его работу не отвечают.Мне предлагают пойти разобраться самой ,в какой банк прошло перечисление,где в дороге потерялись деньги .Извините,я лежу дома с бронхитом,болею и носиться по городу в 20 градусный мороз нет сил.
Сегодня с момента проплаты прошло 23 часа 30 минут ,звоню в компан ию билайн,сотрудник снова ссылаясь на законодательство раасказывает мне про 24 часа прохождения платежа.На мой резонный вопрос как мне пожаловаться на работу данного салона связи,мне предоставляют сотрудника Дарью старшего менеджера Главной дирекции.Извините если все старшие сотрудники настолько некомпетентны,то по моему эта компания БИЛАЙН скоро уйдет с рынка.Сначала Дарья меня пять минут переспрашивала а уверена ли я ,что на тот номер отправила деньги,,..
Когда в 20 разх уже спрашивать было неудобно(у меня чек перед глазами),она предложила пойти в общество защиты потребителей,и пожаловаться на компанию,позвонить в Москву и разбираться там.
А теперь мой вопрос:
1.Я оплатила деньги в салоне связи с логотипами Билайна ,в терминале рядом со стойкой менеджера,получила квитанцию в которой указан поставщик Билайн.Тогда почему старший специалист дирекции Дарья говорит,что я это оплатила не Билайну ,и за качество предоставления услуги они не отвечают,и деньги на их счет не поступили,и это мои проблеммы Жалуйтесь куда хотите.
Насколько я понимаю : с юридической точки зрения любой салон решивший работать с платежной системой Билайна ,заключает с Билайном договор юридически оформленный ,и там есть параграфы о предоставлении качественных услуг,и санкции при не предоставлении,т.е. меня интересует каким образом я могу наказать этот салон как поставщика некачественных услуг пользуясь тем,что я являюсь клиентом компании Билайн много лет.
Этого я и добивалась от" СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА ДИРЕКЦИИ ДАРЬИ" но к сожалению юридическая неграмотность этого специалиста не дала ей меня услышать и понять. Хотела бы обратить внимание Дирекции по обслуживанию клиентов на качество специалистов в саратовском регионе:их некомпетентность ,не умение работать с клиентами,не желание работать с клиентами.Такие специалисты,и салоны сотовой связи уничтожают многолетние авторитет компании билайн в глазах клиентов.

Леди х16 февраля 2012 г., 12:36# +2
Я продолжаю публиковать "Роман в письмах" с "Билайном". Это ответ на очередную претензию.
Сегодня(16 февраля) получила очередной ответ от Дирекции по обслуживанию клиентов.
Привожу текст.

"Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что услуга "Черный список" была подключена на Ваш номер 20.01.2012 в 18:40.

Обращаю Ваше внимание, что подписки, подключенные до установки услуги "Черный список" могут продолжать действовать.

По вопросам отключения Вам необходимо обращаться в компанию контент-провадейра.

Услуги 7496,2151, которые Вы описываете, оказывают компании провайдеры ООО "РМ-ИНВЕСТ" и ЗАО "Мобикон".

Телефоны горячих линий поддержки соответственно:
ЗАО "Мобикон" - 8-800-200-0334.
ООО "РМ-ИНВЕСТ" - 8-800-200-4601.

По данным номерам вы можете отключить подписку.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на questions.msk@beeline.ru или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7(495)974-8888 или 0611 (с мобильного телефона).

Желаю всего наилучшего.

Егор Морозов,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru"


Как и все здесь пострадавшие от "Билайна" и его"партнёров", продолжаю находиться в "восхищении" от мастерски выстроенной схемы лохотрона оператора мобильной связи "Билайн" и т.н. "провайдеров"- партнеров. Остается выяснить, какое отношение клиенты "Билайна" имеют к провайдерам ООО"PM-инвест" и ЗАО"Мобикон" и каким образом мы становимся их"клиентами", не подписывая с последними никакого договора и даже не зная о их существовании, в массовом порядке вдруг оказались "клиентами" данных ООО и ЗАО и становятся "потребителями"их навязанных "услуг? Насколько это законно(незаконное) и как грамотно написать претензию?

Татьяна Коваленко16 февраля 2012 г., 13:33# +1
Я точно также попала в эту ситуацию,мне шли СМСпостоянно,я ими не пользовалась в итоге с меня сняли более 400 руб. А теперь не могу добится возврата своих денег.крайних не найти,я более10 лет пользуюсь услугама Билайна ,такого никогда не было,а началось с января 2012г.Надо уходить от услуг этой компании .

serling16 февраля 2012 г., 13:37# -1
Татьяна Коваленко
Как и все здесь пострадавшие от "Билайна" и его"партнёров", продолжаю находиться в "восхищении" от мастерски выстроенной схемы лохотрона оператора мобильной связи

Не совсем понятно. С Вас списали какие либо средства за эти подписки или подписка существует, а деньги не снимают?

10486222 февраля 2012 г., 11:45# +1
Уважаемые господа,прошу всех кто столкнулся с мошенническими действиями ОАО "ВымпелКом" конкретнее ООО"РМ-Инвест"связываться со
мной,будем это искоренять с помощью Российского суда.
адрес:sacha-redser@mail.ru
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.