Карточка жалобы № 1800:
На компанию: альфа-банк    (это Вы?)
Жалуется: Alex88 из города Санкт-Петербург

Категория: Некачественная услуга
Дата: 2 марта 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "альфа-банк"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Альфа-банк оставил без отпуска

17 февраля 2011г. мною была совершена операция внесения наличных средств через банкомат(банка отд.на канале Грибоедова). Банкомат съел деньги, подумал и написал что транзакция невозможна,выдал карту(!без чека!)и сказал до свидания!

 

Т.к. это было в самом отделении банка, сразу же оформила заявку-претензию.(№110217605) Специалист в банке сказал в течении 4-5 календарных дней ваши деньги вернутся на ваш счет. Далее я узнаю что средний срок 6 к.дней! Далее меня "кормили завтраками" и неточными ответами. Сегодня прошло уже как 13 календарных дней, денег нет! Сегодня мне сказали про 21 календарный день и что моя претензия только недавно отправлена в претензионный отдел, спустя почти 2 недели!!!

 

Непонятно сколько ждать, а деньги нужны сейчас, потому как собиралась в отпуск и на эти деньги (которые должны были быть на карте) купить билеты! А билеты дорожают с каждым днем, и в итоге из-за этой ситуации я потеряла 15тыс.рублей на билетах и видимо мой отпуск

 

Только что позвонила в кол-центр,сказали про срок в 70дней!!!!!

 

Стучусь в закрытую дверь!!

 

Хочу пожаловаться на некомпетентность и непрофессионализм специалистов кол-цетра, который дизинформировал и не давал никаких точных ответов (бывало и в грубой форме) на вопросы! И вообще хочу пожаловаться на этот банк, что осталась в итоге в убытке и без отпуска, с десятком седых волосин!!! (кстати еще прочла, что видеозапись с видеокамеры, что установлена на банкомат, стирается по истечении 2х недель, так что в случае чего, останусь видимо без доказательств)


Боретесь с "альфа-банк"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6140
7 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим2 марта 2011 г., 02:21# 0
Был похожий случай, правда с другим банком. Тоже самое произошло, но женщина не растерялась, написала заявление в милицию. После запроса из милиции о предоставлении видеозаписи с банкомата, банк сказал что именно в этот день было профилактическое обслуживание и видео не работало. Милиция (или суд, не помню точно) запросил журнал техобслуживания банкоматов и там не оказалось никакой записи о техобслуживании. Деньги вернули безоговорочно.

Мы конечно направим запрос в Альфа-банк, но Вы на всякий сходите-ка в милицию, это банк подтолкнет.

ur7772 марта 2011 г., 14:29# 0
Советую обратиться с заявкой-претензией (№110217605) в главный офис Альфа-банка, и там же составить повторную претензию в которой вы просите рассмотреть ваше первоначальное заявление в течении ** дней в случае отказа в рассмотрении вашего заявления или неполучения ответа на повторную претензию, необходимо обратиться в суд. Попросите копию внутреннего регламента по рассмотрению претензий.


Юридический Консультационный Центр «ПРОЦЕСС»
тел.: (495)726-50-04 (многоканальный)
Сайт: www.i-prav.ru
Эл. почта: info@i-prav.ru

Alex883 марта 2011 г., 23:24# 0
Максим,
Максим, спасибо Вам!! В милицию нужно идти с отказом или фактом мошенничества, является ли эта ситуация мошенничеством со стороны банка?

ur777,
Дело в том,что главный офис находится в Москве, и претензионный отдел там же, а на телефонную просьбу соединить с ними, меня мягко говоря посылают подальше. Насчет копии неуверна что мне ее дадут, потому как на все просьбы и вопросы отвечают отказом или неосведомленностью.(офис-банк"Грибоедовский")

Максим3 марта 2011 г., 23:31# 0
Alex88, значит делайте так:

Пишите заявление в банк. Вот текст:

17 февраля 2011г. я воспользовалась услугами Вашего банкомата (в отделении на канале Грибоедова) по внесению денежных средств в размере XXXX рублей на свою карту XXXXXXXXXXXXXXXX .

Банкомат принял деньги в размере XXXX рублей, затем написал что транзакция невозможна и выдал карту обратно. При этом чек не выдал. Средства назад не вернулись, на карту средства так же не поступили. Таким образом я понесла убытки в размере ХХХХ рублей в результате пользования услугами Вашего банкомата.

На основании пункта 1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" прошу Вас возместить мне убытки в размере ХХХХ рублей, причиненные мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Напоминаю, согласно пункту 1 статьи 31 "О защите прав потребителей" данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи данного заявления.

В противном случае я вынуждена буду обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, а так же с требованиями об уплате процентов за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ.


Пишите в двух экземплярах, одно им, на втором обязательно подпись и печать и забирайте себе.

Должны будут разобраться в течение 10 дней, никуда не денутся и свои регламенты пусть оставят при себе. Банковская деятельность так же подчиняется Закону "О защите прав потребителей".

natalij12 марта 2012 г., 16:40# 0
в банке твориться полный дурдом теряються документы.говорят что есть до срочное погашение кредита, но это не так по скольку я решила выплатить кредит до срочно мне сказали надо написать заявление я написала после внесения денег перезвонила через 2 недели мне сказали заявления нет и сумма не закрылась назвали другую сумму для погашения. я написала новое заявление и внесла деньги,но через пол года мне пришла смс, что нужно внести еще деньги я перезвонила мне сказали что заявления нет и нужно платить заново.
am am am am am

Елена Петрова17 августа 2012 г., 11:16# 0
Пришло мне смс оповещение, что у меня задолжность за моб.банк , хотя я ни чего не подключала и смс оповещение мне не приходит специалист мне доказывает, что я сама его подключила!Бред какой то !!Стояла в банке в очереди приходили такие же как и я!!И им тоже доказывали что они подключили самостоятельно, не кажется ли Вам что просто всем автоматически у кого карты их него банка подключили!!А теперь они овец строят!Таким образом человек даже не знает что у него идет задолжность, потому что ежемесячный платеж примерно 60 руб. если посчитать сколько нас таких обманутых выйдет приличная сумма.Сотрудники которые сидят в магазинах вообще мошенники, они ни чего не рассказывают о твоем кредите., только когда погашать вовремя!Ни о процентах речи не идет, страховка которая не обязательная и клиент имеет право отказаться от нее это точно на 100 %!!!Просто мы ни когда не ругаемся стоим счастливые, что нам одобрели кредит!!Дорогие люди обращайте внимание на договора которые вам дают!А банку этому 1 с минусом, разочаровали, Самый на дежный банк и в котором не обманят это СБЕРБАНК в этом не один человек убедился!!

maxim andreev2 ноября 2012 г., 14:37# 0
Полликарпова аллея, 2, СПб, который на самом деле находится на Коломяжском пр. работают неграмотные специалисты, пришлось ехать в другой филиал чтобы решить свой вопрос, пишут что работает 6 окон, на самом деле работает 1, максимум 2 специалиста и проконсультировать не могут нормально

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.