Максим  //  5 апреля 2009 г.  //  версия для печати

Интернет-магазин: вернуть нельзя оставить

Как вернуть товар в интернет-магазин?


Сегодня ни для кого не секрет, что существуют магазины, товар в которых можно приобрести, сидя дома в уютном кресле. Это онлайн-магазины. Без спора, делать покупки в интернет-магазинах гораздо проще, удобнее и зачастую дешевле, чем традиционным способом. Однако в бочке меда не обходится без ложки дегтя – Российский фонд защиты потребителей утверждает, что четверть всех звонков в их организацию касается претензий к виртуальным магазинам; за неделю более 50 человек становятся жертвами бесчестных торговцев из Сети.

 

Многочисленные форумы и блоги, посвященные вопросам защиты прав потребителей, насыщены претензиями к недобросовестной работе онлайн-магазинов. В большинстве случаев покупатели жалуются на то, что, заказав определенный товар, они получают совсем другой, и часто бракованный товар, а именно приобретенная техника, прослужив несколько дней, приходит в негодность.

 

В таких случаях интернет-продавцы обычно отказываются менять товар. Обманутым покупателям требуется срочная юридическая защита, и Закон о защите прав потребителя в таких случаях всегда приходит на помощь.

 

В России с 14 октября 2007 г. введены Правила продажи товаров дистанционным способом, они применяются при торговле через интернет-магазины, по каталогам и т.п. Закон о защите прав потребителя прекрасно регламентирует дистанционную торговлю, уровень защиты покупателя в этой области даже выше, чем при традиционной продаже: в течение 7 дней после приобретения товара клиент имеет право отказаться от него и получить назад всю сумму, за вычетом почтовых расходов.

 

Если же приобретенный товар сломался по прошествии недели, то Закон о защите прав потребителя советует в первую очередь предъявить претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. Желательно при этом добиться того, чтобы менеджер поставил свою подпись и печать организации на Вашем экземпляре претензии.

 

В течение недели руководство компании обязано направить Вам письменный ответ, однако на практике чаще случается так, что никакого ответа не поступает, а организация скрывается от Вас и Вашей проблемы. В этом случае приступайте к решительным действиям: для начала направьте заявление в Комитет по защите прав потребителя. Как показывает практика, после этого проблема обычно разрешается в течение нескольких дней – магазин либо сам идет на контакт с обманутым клиентом, либо закрывается под тяжестью ревизий.

 

В случае, когда достичь компромисса с магазином не представляется возможным, единственным выходом станет обращение в суд. При этом нужно тщательно ознакомиться со своими правами, т.к. Закон о защите прав потребителя содержит несколько нюансов, касающихся приобретения сложных технических товаров, например – доставка товаров до 5 кг на ремонт самим покупателем, или обмен при обнаружении существенных недостатков.

 

Большой проблемой раньше являлось то, что большинство интернет-магазинов обезличено, и в случае какого-либо конфликта покупатель не имеет возможности выйти на продавца, ему просто некуда привезти не подошедший товар. Закон о защите прав потребителя решает и эту проблему – согласно новой статье, перед заключением договора с клиентом, магазин дистанционной торговли обязан представить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Также, в договоре должны быть подробно прописаны основания, на которых производится покупка, чтобы в случае возникновении конфликтов покупатель и продавец не выясняли эти вопросы в судебном порядке.

 

Помните – Закон о защите прав потребителя всегда на вашей стороне! Изучайте его и не попадайтесь на уловки недобросовестных магазинов!

 

Фото: фотобанк "Лори"


/ +1 / 21064
10 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Александр6 апреля 2009 г., 11:16# 0
>>>
Желательно при этом добиться того, чтобы менеджер поставил свою подпись и печать организации на Вашем экземпляре претензии.
<<<
На мой взгляд, это просто обязательно, так как при подаче иска в суд необходимо приложить доказательства досудебного разрешения спора (п. 7 ст.131 ГПК РФ: http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_14.html).
А если отказываются поставить подпись, то нужно просто отослать претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В данным случае даже факт доставки не обязателен, главное, чтобы адрес получателя совпадал с адресом в договоре и была копия квитанции об отправке.

олег ЕРМАКОВ31 октября 2009 г., 04:26# 0
не подскажите что делать в случае если заказали парфюмерию через оптовый инет магазин в москве( сам живу в мурманске) мало того что пришли некоторые упаковки не годные к продаже, так еще и товар не пришел на сумму три тысячи рублей. заказ делали на 29 тысяч рублей.

dinovasya10 января 2010 г., 00:55# 0
ха. насмешили этой статьей. а что вы будете делать если я создам магазин , продам несуществующий товар... дам левые контактные данные. возьму деньги и удалю магазин как-будто его и небыло? )))

banzay11 марта 2010 г., 00:44# 0
dinovasya. Напишу заявлению в милицию и сообщу факты, по которым описанные действия попадают под статью 159 УК РФ (Мошенничество). Обращусь в Роспотребнадзор с этими же фактами. Вас найдут. Если быстро, то отделаетесь штрафом и условным сроком. А если будут искать долго, то Вам же в отместку посадят в комнату с небом "в клеточку".

КРАСНОПЕРОВА ОЛЬГА ИВАНОВНА26 марта 2010 г., 11:44# 0
ЕСЛИ ЗАДАТЬ ВОПРОС. ДЛЯ ЧЕГО МЫ ПОЛЬЗУЕМСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ--ОТВЕТ ЯСЕН, ЧТОБЫ ЗА СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ УДОБСТВО. СЕРВИС. Я БЫ ВНЕСЛА В ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПУНКТ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ КОНТРОЛЕ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПРИ ВЫДАЧЕ ДОСТАВЩИКУ, И ЕСЛИ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ ОБНАРУЖЕН БРАК, ДОСТАВЩИК ОБЯЗАН ПО ЗВОНКУ ПРИЕХАТЬ С ЗАМЕНОЙ. А ПУНКТ О ВЕСЕ ТОВАРА ДО 5 КГ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ УСТРАИВАЕТ. В МОЁМ СЛУЧАЕ ОКАЗАЛАСЬ БРАКОВАННОЙ МЯСОРУБКА "БРИЗ.М 11.03.АКСИОН". НАСАДКА ДЛЯ ФАРША НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПРЯМО. И ЕСЛИ БЫ ДОСТАВЩИК, КАК Я И ПРОСИЛА, ПРОВЕРИЛ ТОТЧАС ПО ПРИВОЗУ, А ОН ОТКАЗАЛ ПО ПРИЧИНЕ ХОЛОДНОЙ ПОГОДЫ, Я БЫ ОТКАЗАЛАСЬ СРАЗУ И НЕ МУЧИЛАСЬ ВОТ УЖЕ С 18.03.10. МАГАЗИН НЕ ЗАБИРАЕТ БРАК, А ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ МОТАТЬСЯ ПО КАБИНЕТАМ ИХ ЦЕНТРОВ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА. РАЗВЕ Я ЭТО ЗАКАЗЫВАЛА???

misha5 декабря 2010 г., 17:49# 0
народ хочу вам рассказать об этом сайте так называемом http://www.besteltradingltd.com/. заказал там айфоны, и меня обманули, скинул 24 тысячи на ветер( хочу вас все предупредить не заказывайте с него, это все развод дурачков вроде меня. надеюсь вас не постигнет такая же участь как меня!!!

Irisha10 марта 2011 г., 20:55# 0
Александр,
Как подать заявление с претензией в инт-магазин, если они не идут на контакт, т.к. магазин в Москве, а я в Краснодаре, адрес магазина нигде не указан, обратный адрес ФИО до востребования? Отправить по почте с уведомлением, соответственно не получается. По эл.почте- тоже скажут, что не получали. Заявление в Роспотребнадзор местный или Московский подават? Подскажите пож-та, дело чести с этими хамами побороться.

Павел Анатольевич10 марта 2011 г., 21:29# 0
Пусть что угодно говорят. Делайте скриншоты писем до отправки и сразу после (эл. почта), что Вы отправляете на сайт, через обратную связь или мылом и распечатывайте их.
Если интересует ПОЛНЫЙ порядок действий, напишите мне в личку или сюда:
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum расскажу.

--------------------
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum
ICQ: 298-915-457

AnKor78rus30 октября 2011 г., 19:52# 0
Вроде ясно. А что если товар сломается больше чем через 7 дней?

Извиняюсь, неправильно прочитал
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.