Положила деньги на qiwi кошелек, а они не пришли

Квитанция: 12575
Терминал 9341623
Адрес: г. Волгоград, 30-летия Победы б-р, 66г
Дата: 22.01.2013 18:35:22 ( время на квитанции указано неверно, платёж был совершён в 19:40 примерно)
Сумма: 6700
Номер счёта: 9876561259
Код операции: 2543313228

Переводила деньги через терминал qiwi, раньше деньги приходили мгновенно, в этот раз деньги не пришли. Попробовала проверить статус платежа, но на сайте выходит ошибка, что платёж с указанными реквизитами отсутствует в системе. Сразу позвонила в справочную службу, там сказали, что произошла ошибка и сейчас мы вам всё проведём, деньги будут на счёте. Провели...денег нет. Сегодня звонила снова, сначала стали говорить, что я неправильно ввела данные, хотя есть чек, потом сказали, что мой qiwi кошелёк почему то не хочет принимать платёж, составили претензию...ожидайте 3 дня, но платёж может и не поступить, тогда звоните снова и мы попробуем ещё раз! Меня не устраивают такие условия, деньги были на уплату кредита! Как добиться, чтобы деньги зачислили на счёт или хотя бы вернули?