QiWI-терминал сожрал деньги наглым образом!

01 июля 2010 года внесла 80 рублей через терминал № 883414, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Суздальская, д.42 (здание Аптеки). Аппарат принял наличные, на экране высветилась сумма зачисления, но после нажатия кнопки «Выполнить», аппарат показал синий экран, на котором появилась надпись «Инициализация системы…», а после этого процесса загрузилась главная страница терминала, и чек выдан не был. Деньги на счет не зачислены, соответственно.
Аппарат принадлежит ИП Каштанов Роман Рауильевич ИНН 501207666561 № договора 101242312241.
Позвонила в сулжбу поддержки. Сказали ждать зачисления денег в течении суток. Не дождалась. Позвонила еще раз. Сказали, что в базе нет никакой информации о моем платеже и сказали написать заявление на help@qiwi.ru. Заявление написала, жду ответа. Но судя по такому количеств жалоб наверное не дождусь. Что делать?