Терминал QIWI не выдал чек, деньги на счет не пришли

В конце года 30 декабря хотел положить деньги на городской телефон МГТС. Терминал деньги 400р. забрал, чек не выдал (где-то около 15-16 часов, Братиславская 20, в тамбуре на входе в магазин, №9045487). Я ждал достаточно, никаких объявлений на нем не было, заблокирован соответственно не был. В МГТС сказали, что деньги до них не дошли, но просили подождать, в связи с праздниками. Но денег до сих пор нет.
Понимаю, что сами КИВИ имеют лишь опосредованное отношение к терминалам, но написал и им в поддержку. Они написали, что я видимо что-то напутал и указали написать в раздел - проблемы с терминалами - терминал не выдал чек. Я пытаюсь еще раз создать обращение на сайте КИВИ: не хочет принимать, пишет - "Введите Ваш номер телефона", хотя в описании я его указал, несколько раз, и отдельной графы для телефона нет, есть только для почтового адреса. Я им и позвонить не могу, телефонов нигде не видно на сайте.