Заблокировали 2 киви кошелька

Здравствуйте! Заблокировали 2 моих киви кошелька. Сначала один после попытке оплатить. Через час второй. Как это называется? Кошельки были только зарегистрированы, так как мне надо было провести всего несколько платежей, и по совету решил сделать через киви. Но не тут то было. Один кошелек заблокирован полностью, на втором стоит ограничение на исходящие платежи. Написал службе безопасности, приложил фото паспорта и договора, потом выслал квитанции об оплате, и
все, тишина. Больше ничего не отвечают. Прошла уже неделя. Суммы на кошельках не маленькие! Прошу помочь в решении вопроса.