Украли деньги с кошелька QIWI

Добрый день! Только сегодня увидел, что 12.06 кто-то перевел с моего кошелька на счет в PAYEУК чуть больше 4100 рублей. Подтверждение по смс было включено. Никаких смс не было, а вообще они приходят нормально и сейчас. Позвонил в службу поддержки, приняли обращение, через два часа пришла смска о том, что принято отрицательное решение, причина:на момент пропажи кошелек не был полностью идентифицирован. Как полная идентификация связана с невозможностью попытаться решить вопрос... Больше всего интересно, почему смс не сработали. Даже если пароль получили третьи лица, почему не сработал барьер с смс-кодами... Дорогие специалисты киви, дайте, пожалуйста, развернутый ответ!