Украли деньги

29 апреля 2015года в 11:42:07 отправила перевод наличными через терминал QIWI 9852666, находящийся по адресу: Республика Хакасия, г.Черногорск, ул. Юбилейная, 11. ( код операции 3257412111 , сумма для меня очень значительная 9956,80р в пользу банка Сетелем.) 02 апреля с удивлением обнаружила отсутствие платежа на счете в банке Сетелем. Позвонив в службу поддержки - узнала о том, что по техническим причинам платеж не прошел. Мне порекомендовали создать Кивикошелек на который мне переведут мои деньги. Создав его я обнаружила, что балланс моего кивикошелька нулевой, но в истории платежей фигурирует утерянная сумма. В службе поддержки мне объяснили, что платеж был зафиксирован в системе, но деньги не были зачислены. Обращалась к владельцу терминала (т. (3902)358242 ) мне ответили - дословно - что "ничем помочь не могут". Писала обращения в службу поддержки 3 мая QW3969049; 7мая QW3984459; 13 мая QW 4006995 - до сих пор НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ ОТВЕТИЛИ. Пишут в ответ, что проблема рассматривается. С 29 апреля сумма почти десять тысяч никак не может отыскаться. Вред для меня очень значительный, не считая огромного количества нервов. Помогите, пожалуйста-это крик отчаяния!!!!!!!!!!!!!!!