Не возвращают денежные средства

C 17.04.2015 года перестали приходить СМС уведомления на телефон.
17.04.2015 года обратился в службу поддержки запрос зарегистрирован под номером № 3888839.
На свой запрос как будто в автоматическом режиме, не важно какой бы я вопрос не задавал, получал один и тот же ответ "К сожалению, доставки в данную сеть нет.". Однотипные ответы начались после их предложения собрать мне полный перечень документов, чтобы они перевели мои же деньги на другой счет: "Мы готовы перевести деньги из Вашего старого Visa QIWI Wallet на новый. Для этого подтвердите, что Вы – владелец указанного Visa QIWI Wallet: пришлите в ответном письме вашу фотографию с паспортом в руках, фотографии договоров на новую и старую SIM-карты. Если договор не сохранился, его дубликат можно заказать в офисе сотового оператора."
Что значит подтвердить если я идентификацию не проходил? Я уже согласился на паспортные данные и фотографии, единственное чего не было это договора на эту СИМ с которой возникли проблемы. И в ответ на это получил неоднократные сообщения "Без полного пакета документов, перевод не возможен.".
Самое интересное, меня не уведомили о прекращении поступления СМС на мой телефон и объяснений, возобновят ли информирование или нет, я так и не получил. На моем счете привязана карта и пополнять кошелек получается, а вот выводить ...
Мое предложение: переведите мои деньги на кошелек, на который я чаще всего переводил. Дело в том, что я живу за границей, а в РФ нельзя привязать к КИВИ загран карту, вот поэтому и сделал два кошелька. Заграничный с картой и в РФ без карты, благо СИМ купленная в РФ в моей стране работает.

Надеюсь ваш сайт поможет в решении моей проблемы.