Неправильно сделан перевод на киви кошелек

Буквально вчера вечером переводила деньги себе же на киви кошелек. перевод осуществлялся через онлайн приложение. по ошибке скопировала и вставила в адресную строку свой старый киви которым давным-давно не пользуюсь. позвонила в киви чтобы исправили ошибку, оказывается абонент также является обладателем активного киви кошелька и мне отказали в возврате. сам абонент после смс-сообщения с просьбой перевести деньги обратно просто скидывает звонки и не реагирует на смс-ки. сумма немаленькая для меня 5000 рублей. что делать ума не приложу. и компания киви категорически игнорирует все жалобы и просьбы по извлечению средств(((
*******************************************************
Visa QIWI Wallet
ИНН 3123011520
Квитанция: 999999900458580138
Дата: 2014-12-30 23:10:13.0
Оператор: Visa QIWI Wallet
Номер телефона/счета: 79221300917
Перечислено: 5000.0 RUB
Код операции: 5217531752
Служба поддержки
Телефон: 8-800-707-77-59
e-mail: support@qiwi.ru
*******************************************************