Ошиблась номером при пополнении Qiwi кошелька

Здравствуйте! 12.12.14 пополнила через терминал киви-кошелек на сумму 2000 руб,но ошиблась номером кошелька на одну цифру, вместо 9539603657 ввела 9639603657. Отправила заявку в тех. поддержку киви на сайте и фото чека,номер заявки № 3242382. Сайт показывает что операция не прошла,значит деньги ушли не кому-то,а в пустоту. Позже пришло сообщение, что для возврата средств нужно пройти частичную идентификацию,прошла,но деньги так и не вернулись. Вот уже 4-й день тишина,ни денег, ни ответа от киви.Помогите пожалуйста!
Данные чека:
место приёма денежных средств 300026,Тульская обл, Тула г, Ленина пр-кт, дом 125
код операции 395299548549
номер счёта 9639603657
зачислено 2000 руб.
дата и время платежа 12.12.2014 12:09:34
терминал 9002228