Перевод с киви на киви (in process)

Переводила деньги с кошелька на кошелек, изначально не введя паспортные данные. В чеке не отображается номер, и он, и статус перевода "in process" третий день, поддержка молчит. После введения так же ничего не происходит (+ на киви.ру перевод отправлен на другой номер, когда я уверена, что ввела правильно и все проверила, на киви.ком "ин процесс" на месте).

Попробовала перевести с другого кошелька со сразу пройденной идентификацией на свой. 1 рубль перевелся, 500 in process, еще 1 перевелся. Что вообще происходит и что можно сделать?

Если нужно, чек на первый платеж с киви.ру: https://pp.vk.me/c622926/v622926749/de84/AsGNiGy_LtU.jpg