QIWI куда-то дел деньги

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Дело в том, что 25.11.2014 года я через терминал пополняла свой киви кошелек на сумму 4000 рублей. Терминал чек не выдал.Когда денег не поступало сутки, я стала звонить в службу поддержки киви. Мне сказали что терминал временно неисправен и попросили подождать двое суток, и если денежные средства не поступят на счет то снова им перезвонить. Деньги не поступали, я снова позвонила и услышала такой же ответ. На терминале хозяин терминала свой номер не оставил, только два номера, по которым я попадаю в службу поддержки киви. Потом я оставила электронную заявку на сайте киви, но никаких изменений, а деньги срочно нужны!!! Звоню снова в службу поддержки, а в ответ они все мне говорят что информация по платежам временно не доступна. Подскажите пожалуйста куда мне еще обратиться и как вернуть свои деньги?!