Киви не отдают деньги

подскажите как мне быть вывел из рума 500 дол. на виртуальную карту киви которой делал депозит раньше и которой уже не пользовался больше года. кошелёк уже не активен и сим карты у меня больше нету и этот номер кем та уже занят выслал им выписку по чеку ответ Вам поступит возврат на баланс Вашего Visa QIWI Wallet. я им пишу так этот кошелёк уже не активен я им давно не пользуюсь и не могу в него зайти тогда верните платёж обратно в покер рум или на мой новый кошелёк они теперь отвечают так. Добрый день. Уважаемый клиент, пожалуйста, по данному вопросу обратитесь по месту пополнения. подскажите что делать как получить деньги обратно.спасибо