Qiwi терминал

Провалились мои деньги 5000р (пять тысяч рублей). в купюроприемник. Писал и звонил куда можно было! В итоге опубликую переписку с тех. поддержкой qiwi.
21 октября 2014год
Сообщение: Здравствуйте. Вчера 20 октября примерно в 21-20 попытался положить 5000 рублей одной купюрой через терминал № 9230753 (г. Москва, Славянский бульвар, 2 б) на QIWI-кошелек. Терминал купюру принял, пожужжал и попытался «выплюнуть» обратно. Так как терминал стоит на улице, он оборудован металлическим защитным кожухом, внутрь которого купюра и провалилась из купюроприемника. Что мне делать? Как вернуть деньги?

21 октября 2014 год
Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2982954.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.

21 октября 2014 год
Добрый день!
Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса

28 октября 2014 год
Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас!
Ваш запрос передан владельцу терминала. Как только мы получим ответ, мы проинформируем Вас.

10 ноября 2014 год
Добрый день!
Ваш запрос передан для решения владельцу терминала, через который Вы совершали платеж.
Пожалуйста, ожидайте решения Вашего запроса. Приносим извинения за длительное ожидание.

18 ноября 2014 год
Уважаемый абонент, служба поддержки QIWI приветствует Вас.
По факту проведения анализа технической информации на терминале и фактического пересчета инкассации, Ваши денежные средства не были зафиксированы.