Денежные средства не пришли на счёт Qiwi

Здравствуйте.
Не поступили средства после перевода с карты (****) на интернет-кошелек QIWI, в сумме 1000 рублей, хотя операция была произведена и приходила смс с паролем и денежные средства были сняты с карты. В истории кошелька QIWI операция зафиксирована, но не проведена. Вот ответ тех.поддержки сервиса QIWI:

Цитата:

"Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас!
Платеж не был проведен,так как нет подтверждения оплаты на стороне банка. В случае неудавшегося платежа средства возвращаются на Вашу карту. Обычно, возврат осуществляется в течение 7-ми рабочих дней.
"
Пожалуйста, проверьте данную операцию и нахождение моих денежных средств.


Дата проведения операции: 08.10.2014г.
Время проведения операции: 18:52:34

Как вы понимаете, уже прошло более 7 дней. Деньги на карту не вернулись. И как мне далее поступить?
Александр.