Киви не хочет отдавать деньги

Добрый вечер! Ситуация следующая. Через терминал Qiwi (номер терминала 9128847) 28.08.14 в 21:25
положил денежные средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей.
Терминал забрал купюру, а чек о принятии денежных средств не выдал, на
экране терминала сумма не высветилась, средства на кошелек не пришли.
Терминал после этого завис и писал на любые запросы, что связь с
провайдером не установлена. Позвонил в службу поддержки QIWI, оператор
подтвердил зависание терминала и сказал, что необходимо написать заявку
через сайт о данной проблеме. Заявку я заполнил - номер присвоили - № 2 741 574, через сутки получил
ответ: "Добрый день! По факту проведения анализа технической информации на
терминале излишка д/средств не зафиксировано". Я согласен, что на слово
мне верить не обязаны, но я очень сомневаюсь, что какой-то анализ был
проведен, потому что излишек средств точно должны были обнаружить,
если бы был проведен анализ технической информации о терминале.
Просьба помочь в данной проблеме или подсказать куда можно обратиться.


С Уважением, Валентин Александрович