Заблокировали кошелек и молчат 10 дней

Заблокировали кошелек Я им пишу - в чем проблема? Они мне отвечают - Пройдите идентфикацию и отправьте документы. Я все сделал и все отправил в течении суток. Все на этом замолкли. Пишу, звоню им каждый день. 0 внимания. Когда пишу, раньше хоть отвечали - Ваше заявление находится на рассмотрении или - Ожидайте окончания проверки, сейчас вообще тишина. Когда звоню им, говорят что связи со службой безопасности у них нет, только по почте, телефона у них тоже нет. И вот что мне делать? Деньги на кошельки очень важны для меня. Номер киви кошелька 79879102058