Блокировка идентифицированного кошелька

Здравствуйте. 20.05.2014 был заблокирован мой кошелек, которым я пользовался уже второй год и он был идентифицирован в Казанском отделении банка БТА.
Я сразу же обратился в службу поддержки, откуда пришел ответ: Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в нашу службу безопасности - составить заявку по адресу https://w.qiwi.com/feedback/full.action, выбрав назначение обращения "Служба безопасности". Обратился в СБ: откуда мне присвоили тикет-10540929, запросили фотографию паспорта , страницы 3-4 и письменное объяснение сути эконом операций. Ок, все выслал, в ответ тишина. Повторно высылал 26го числа, снова игнор.
По закону банк не имеет права блокировать счета для проверки более чем на 5 дней, прошло уже 7. Мои знакомые также столкнулись с подобной проблемой: при отправке запрашиваемого, в ответ получили только молчание. Хотя кошельки пользовались исключительно в личных целях ( оплата ЖКХ, кредитов, мобильной связи ) и были верифицированы.
Не хотелось бы доводить дело до суда, прошу решить данную проблему и снять блокировку кошелька.
Спасибо.