На QIWI кошелек не поступают денежные средства и уходят в никуда!!!

Здравствуйте! 16.05.2014 года пополнила кошелек на сумму 2300 , но...прошло уже 11 дней а средства так и не поступили. сначала говорили просто ждать два дня, потом сказала что на этот кошелек средства не могут быть зачислены по причине того что провайдер отклонил платеж и просили дать альтернативный номер и опять таки ждать два дня.....потом просили дать кошелек вебмани и опять таки два дня , но вот прошло 11 дней и средства так и не поступили не на один из кошельков , звонить им тоже бесполезно все куда отправляют писать , но я уже написала писем пять в ответ только что заявка принята Прошу помогите решить как то этот вопрос.