Плажеж был перечислен на незнакомый мне киви кошелёк вместо Юнистрим

Здравствуйте. 19.05.2014г в 09ч 29 мин я оплачивала со своего кошелька на сайте киви денежный перевод Юнистрим в размере 4500 руб, но когда увидела в отчёте по платежам что платёж ушёл на чей то левый кошелёк киви №9601632739 , сразу же в течении 10 мин позвонила на горячую линию и попросила отменить платёж, на что сотрудники мне ответили что не отменяют их, посоветовали только написать в поддержку . Я конечно написала туда и жду. Так же я написала в службу безопасности киви. Я знаю свои права и хочу разобраться в досудебном порядке в этой ситуации и вернуть свои деньги, т.к. этот сбой произошёл не по моей вине, возможно здесь есть факт мошенничества, так почему же нельзя было просто отменить этот платёж, пока деньги ещё никто не снял с того кошелька? Прошла уже неделя и мне никто ещё не ответил ничего. Прошу скорее разобраться. Мой e-mail olesya.snegireva@list.ru.