Еще одна жалоба на qiwi

Здравствуйте. 9.05. первый раз воспользовалась переводом с карты на киви - кошелек. Ошиблась на одну цифру. ( правильно ввела номер, но вместе с 8, соответственно- последняя цифра при отправке удалилась)
через день связалась с адресатом, обнаружили ошибку и обратились в службу поддержки. Чек отправила. Обещали ответить в течение 48 часов. При повторном обращении, разговаривали с явным нежеланием, но - сказали , что рассмотрят и сообщат о результатах в течение 10 дней. Почему такие раздутые сроки? Между тем , в чеке указано Итог: "не успешно. " Не понятно если платеж прошел не успешно- почему деньги снялись с карты? Или для всех неуспешных платежей есть специальная "черная дыра"? Опять же непонятно за какие информационные услуги сняли 75 руб. В общем, сервис в компании далеко не идеален. Честностью и порядочностью даже и не пахнет. Аферисты чистой воды. Да я невнимательна была сама, Своей вины не отрицаю. Но складывается впечатление, что там все сделано, для того чтобы клиенты совершали ошибки., и помочь совсем не хотят. Я переводила 10 т.р. Для меня это значимая сумма. И , конечно я буду за нее бороться всеми методами.