Не пришли деньги на Qiwi Wallet!

Здравствуйте,

Воспользовался Киви кошельком в первый раз по причине перевыпуска своей банковской карты и столкнулся с данной проблемой. В деталях:

Второго мая 2014 года я сделал три операции пополнения Киви кошелька +7914***0778 через терминал 9399670 на общую сумму 14000р (две по 5000 и одну на 4000). Баланс был пополнен лишь на 9000. Терминал все квитанции выдал. Не прошла операция 2944930842, сделанная в 15:38:45 (по мск). Прочел на сайте, что деньги на счет должны приходить моментально и обратился в службу Тех. Поддержки. Меня выслушали и соединили с людьми, занимающимися данными вопросами. Там меня заверили, что нужно подождать три дня до зачисления денег на счет. Также мне сказали, что мою проблему поняли и ею в ближайшее время займутся. Сразу понял, что деньги не придут. На следующий день я позвонил туда еще раз чтобы узнать как обстоят дела, на что мне ответили теми же словами. В приложении на смартофоне операция отображается. Состояние: не проведен, нет подтверждения.
Я терпеливо ждал пока пройдут те самые три дня, и, сегодня, 5 мая, примерно в 16 часов по мск позвонил еще раз. В этот раз у меня спросили подробную информацию (указанную в прошлом абзаце), и в третий раз зафиксировали мою проблему. На мое замечание, что это уже было сделано мне сказали что никаких обращений от меня будто бы не поступало и это нигде не записано. Также меня попросили подождать еще три дня до зачисления денег на счет и сказали, что со мной свяжутся для уточнения неких деталей. Что еще нужно уточнять - непонятно. Почему я вынужден ждать столько времени - тем более.